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過去的企業(yè)文化往往局限于老板和員工的投入和貢獻(xiàn)，客戶只能被動接受產(chǎn)出。在當(dāng)今競爭激烈的企業(yè)中，客戶的聲音逐漸被重視，產(chǎn)品和服務(wù)的過程管理驅(qū)動著組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化的變革。精益六西格瑪通過流程再造和項(xiàng)目管理提升對客戶的響應(yīng)速度，帶動組織有效突破瓶頸實(shí)現(xiàn)十倍提升。我們沒有關(guān)注定性理論的闡述，而是關(guān)注行動的方法，這是基于跨職能團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的方法以及明確的職責(zé)分工。將財務(wù)與直接有效的激勵系統(tǒng)相結(jié)合，精益六西格瑪更深地嵌入到組織變革的企業(yè)文化中。以實(shí)施TQM體系的名義，使用精益六西格瑪兩者相輔相成，創(chuàng)造組織更大的靈活性和差異化競爭優(yōu)勢。

TQM與精益六西格瑪差別分析

2.與這個過程有關(guān)的主題是不同的。

雖然這種TQM有“全面”這個修飾語，但它的許多質(zhì)量措施只關(guān)注生產(chǎn)或制造過程，很少關(guān)注服務(wù)、物流、營銷等同等重要的方面。精益六西格瑪關(guān)注所有業(yè)務(wù)流程，不僅在制造流程中有效，在服務(wù)流程和運(yùn)輸流程中也能產(chǎn)生更多機(jī)會。因此，精益六西格瑪管理比TOM更“全面”。

3.解決問題的工具以及教育和培訓(xùn)

雖然精益六西格瑪必須接受比TQM更多的教育和培訓(xùn)；但與TQM相比，精益六西格瑪在人力資源教育中最重要的提升應(yīng)該是黑帶和綠帶在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目提升的前提下，通過輔導(dǎo)和實(shí)施實(shí)現(xiàn)相互成長，從而為企業(yè)培養(yǎng)未來的領(lǐng)導(dǎo)者，這對精益六西格瑪?shù)奶嵘哂蟹e極的價值。此外，TQM一般由部門進(jìn)行培訓(xùn)，效果往往不太理想，而精益六西格瑪自上而下的黑帶綠帶精英培訓(xùn)效果突出。

4.項(xiàng)目推廣

TQM和精益六西格瑪都有強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目改進(jìn)活動的項(xiàng)目。TQM以質(zhì)量控制部門為驅(qū)動力，相關(guān)人員兼任質(zhì)量管理小組活動(QCC)，其改進(jìn)項(xiàng)目多以質(zhì)量為重點(diǎn)。精益六西格瑪采用DMAIC改進(jìn)模式，專職黑帶和兼職倡導(dǎo)者和綠帶，精益六西格瑪管理，優(yōu)先解決關(guān)鍵問題，優(yōu)化核心流程，帶來突破性改進(jìn)。通過密切關(guān)注客戶、流程管理、流程改進(jìn)以及合理使用數(shù)據(jù)和事實(shí)，我們可以實(shí)現(xiàn)和維護(hù)一個成功的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。六西格瑪強(qiáng)調(diào)客戶驅(qū)動，從外到內(nèi)以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為真正的標(biāo)準(zhǔn)。雖然QC小組活動也有可能帶來突破性的改進(jìn)，但強(qiáng)調(diào)選題要“小”，從身邊的小問題、小事做起，更多的是解決QC小組成員范圍內(nèi)的問題。

5.領(lǐng)導(dǎo)的重視程度不同。

在所有全面質(zhì)量管理成功的公司中，我們都能看到管理層的熱情參與。然而，更普遍的是，公司的高級管理人員對全面質(zhì)量管理的實(shí)施并不熱情。在所有實(shí)施精益六西格瑪管理的公司中，高層領(lǐng)導(dǎo)對精益六西格瑪管理的信心和熱情是毋庸置疑的。伴隨著這份熱情，還有不懈的努力去執(zhí)行精益六西格瑪管理。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者意識到精益六西格瑪管理是業(yè)務(wù)更新的代名詞，不斷的變化是企業(yè)生存的必要因素，也是企業(yè)持續(xù)成功的必要原因。