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1.Simon建議采用以下方法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)繪制SIPOC圖:

①使用足夠大的墻或白板，讓團(tuán)隊(duì)成員用小紙條討論并列出流程的供應(yīng)商、輸入、流程、輸出和客戶，直到最終確定。

②該過(guò)程的步驟不應(yīng)詳細(xì)列出。應(yīng)該用4-5個(gè)關(guān)鍵的宏觀步驟來(lái)表達(dá)從輸入到輸出的核心業(yè)務(wù)流程。

③團(tuán)隊(duì)首先討論過(guò)程的輸出是什么。過(guò)程的結(jié)果(產(chǎn)品或服務(wù))是什么？應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？過(guò)程的輸出點(diǎn)或終點(diǎn)應(yīng)該在哪里？

④列出過(guò)程輸出的客戶。誰(shuí)是過(guò)程結(jié)果的使用者和使用者？

⑤列出過(guò)程的輸入。程序的輸入來(lái)自哪里？

⑥列出提供輸入的供應(yīng)商。誰(shuí)是關(guān)鍵供應(yīng)商？

⑦顧客的主要要求是什么？

⑧與組長(zhǎng)、過(guò)程主管、倡導(dǎo)者等相關(guān)方確認(rèn)項(xiàng)目的SIPOC圖。

下表是設(shè)備租賃流程的SIPOC工作表示例。

六西格瑪?shù)腟IPOC圖繪制步驟

2.SIPOC圖表的檢查

為了保持SIPOC圖形的正確性，可以進(jìn)行以下檢查活動(dòng):

①如果SIPOC圖的“P”中步驟數(shù)超過(guò)7-8，項(xiàng)目組可能考慮過(guò)程過(guò)于詳細(xì)。

②在六西格瑪項(xiàng)目定義階段，需要從宏觀層面把握項(xiàng)目的范圍，考察項(xiàng)目需要關(guān)注的流程，從宏觀角度識(shí)別包含在項(xiàng)目工作中的相關(guān)流程。過(guò)于單薄的流程圖可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)視角狹隘，忽略了項(xiàng)目中應(yīng)該考慮的跨職能合作。

③如果SIPOC圖顯示項(xiàng)目涉及的步驟、輸出或輸入需要重新定義，則意味著項(xiàng)目范圍需要調(diào)整。