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①原工藝設(shè)計(jì)者繪制的流程圖只代表他們?cè)O(shè)計(jì)的工藝，而不是已經(jīng)形成的實(shí)際工藝；
②由于害怕被要求解釋不合理的行為，作為團(tuán)隊(duì)成員的管理者不愿意畫出實(shí)際過(guò)程中明顯不合理的部分；
③循環(huán)被認(rèn)為是瑣碎的、不可避免的，所以有些循環(huán)要么被忽略，要么沒(méi)有被團(tuán)隊(duì)用文檔表示出來(lái)；
④團(tuán)隊(duì)成員真的不知道流程是怎么運(yùn)作的(很多情況下只有工人知道)。
為了避免這些問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該:
①認(rèn)識(shí)到缺陷的存在，認(rèn)識(shí)到不反映實(shí)際過(guò)程的流程圖無(wú)用；
②只承諾抽取實(shí)際流程圖，不涉及后果；
③直接觀察過(guò)程，將觀察結(jié)果用文字反映在流程圖；
④盡量爭(zhēng)取工人的支持制作流程圖，或?qū)徍似錅?zhǔn)確性。
流程圖的使用可以貫穿質(zhì)量改進(jìn)和問(wèn)題解決的全過(guò)程。在6西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目中，流程圖可用于以下四個(gè)階段:
1.定義階段
①識(shí)別過(guò)程中的變化機(jī)會(huì)；
②估算劣質(zhì)成本；
③明確團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該研究的問(wèn)題范圍；
④項(xiàng)目改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的組成。
2.分析階段
(1)猜測(cè)根本原因；
②制定收集數(shù)據(jù)的計(jì)劃；
③討論數(shù)據(jù)分層分析方法，確定根本原因；
④調(diào)查過(guò)程中每條路徑所需的時(shí)間。
3.改進(jìn)階段
①描述過(guò)程中可能發(fā)生的變化，觀察其影響；
②識(shí)別將受變更影響的組織；
③吸收員工參與團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的努力，以減少未來(lái)實(shí)施變革的阻力。
4.控制階段
①審核并建立過(guò)程控制點(diǎn)和監(jiān)控點(diǎn)；
②定期審核流程，確保新流程仍被遵循；
③人員培訓(xùn)。
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