兩個(gè)假設(shè)示例:
通常,策劃派對(duì)看起來(lái)很容易。我們經(jīng)常聽(tīng)到人們說(shuō):“開(kāi)派對(duì)有多難?”選擇一個(gè)地點(diǎn),列出一個(gè)客人名單,計(jì)劃食物,制定派對(duì)主題,裝飾,準(zhǔn)備好好東西袋,這些都是我腦海中浮現(xiàn)的幾件事。它看起來(lái)很簡(jiǎn)單,除非你完全參與到這個(gè)過(guò)程中,否則你不會(huì)意識(shí)到細(xì)節(jié)。如果派對(duì)上出了問(wèn)題,你會(huì)一直想知道原因:是食物嗎?是場(chǎng)地嗎?是因?yàn)樘鞖鈫??是關(guān)于派對(duì)游戲的嗎?是其他原因嗎?
另一種情況與報(bào)紙出版商有關(guān)。他注意到他的三個(gè)主要客戶(汽車(chē)制造商)已經(jīng)停止在他的報(bào)紙上做廣告。他對(duì)此感到擔(dān)憂,并隨機(jī)思考這個(gè)問(wèn)題的原因。他的報(bào)紙不能給這些汽車(chē)制造商帶來(lái)價(jià)值嗎?他的報(bào)紙無(wú)法接觸到想要購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的目標(biāo)受眾嗎?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在報(bào)紙上刊登廣告的價(jià)格是否很低?從編輯內(nèi)容、讀者群和報(bào)道的及時(shí)性來(lái)看,他的論文質(zhì)量是否在下降?
在上述兩種情況下,都有一些相似之處。有原因也有結(jié)果。為了應(yīng)對(duì)這些影響,重要的是要全面了解所有原因。石川圖有助于理解問(wèn)題/問(wèn)題的各種因素之間的復(fù)雜相互關(guān)系,如上文討論的報(bào)紙出版商的情況。
石川圖看起來(lái)像一根魚(yú)骨,俗稱(chēng)“魚(yú)骨圖”。理想情況下,石川圖的右側(cè)有一個(gè)橢圓形/矩形框。此框標(biāo)有要研究的問(wèn)題/效果。有一條水平線(可以視為主干線)和許多“骨骼”(讀取原因)。每一個(gè)都有一個(gè)標(biāo)簽,這些都在圖表的左側(cè)。每個(gè)原因可能有幾個(gè)原因,并用較小的線標(biāo)記。石川圖表的圖形化使其在分析日常問(wèn)題和行業(yè)間的重大差異時(shí)非常受歡迎。