領(lǐng)導者有責任建立價值觀，建設(shè)企業(yè)文化。企業(yè)在實施六西格瑪時，高層領(lǐng)導要將六西格瑪價值觀融入企業(yè)原有的價值觀中，改變企業(yè)文化和基因密碼，使員工的信念、態(tài)度和期望與六西格瑪管理同步；高層領(lǐng)導要對六西格瑪?shù)膱?zhí)行高度負責，把這種精神滲透到整個企業(yè)；高層領(lǐng)導要有緊迫感，必須意識到，要解決降低企業(yè)盈利能力和客戶滿意度的問題，必須和關(guān)鍵人員一起參與六西格瑪?shù)幕顒?；高層領(lǐng)導要將新的六西格瑪方法的領(lǐng)導原則付諸實踐(見下表)，不斷完善和優(yōu)化企業(yè)六西格瑪管理層的領(lǐng)導力。
新六西格瑪方法的領(lǐng)導力原則
六西格瑪優(yōu)秀的價值觀可以強化良好的企業(yè)文化，變革不利于企業(yè)風氣。比如六西格瑪管理強調(diào)用嚴謹?shù)目茖W方法和工具分析數(shù)據(jù)和事實，為決策提供依據(jù)，而不是“拍腦袋”。當六西格瑪成為企業(yè)通用語言，將從根本上消除企業(yè)會議和決策辯論中“對人還是對物”的矛盾。需要不斷質(zhì)疑企業(yè)的信條和傳統(tǒng)工作方式，勇于嘗試，在追求完美的同時容忍失敗，能夠接受和處理偶爾的挫折。
這種文化變革也是六西格瑪管理成功的必要條件。企業(yè)文化是一個組織長期形成和沉淀的，被所有人認可和遵循的“做事方式”。試想，沒有做事方式的改變，怎么可能有經(jīng)營業(yè)績的持久提升？當你試圖改變?nèi)藗冏鍪碌姆绞綍r，文化會表現(xiàn)出巨大的阻力。因為當戰(zhàn)略和文化發(fā)生沖突時，文化總是勝出；當企業(yè)文化與變革精神不相容時，變革的努力就會失敗。
六西格瑪管理主要是企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的提升，但最終還是要改變企業(yè)的文化。那些成功實施六西格瑪管理的企業(yè)，不僅推動了操作層面的變革，包括流程、管理活動、系統(tǒng)、技術(shù)等，還推動了更深層次的變革(涉及整個企業(yè)思想意識的變革)。六西格瑪它不僅會為企業(yè)改善工作流程或業(yè)務績效，更重要的是改變組織各層級人員的工作方式——如何確定他們的工作目標，如何衡量他們的工作績效，如何構(gòu)成他們的工作內(nèi)容；如何處理組織內(nèi)部的關(guān)系，如何處理與客戶和供應商的關(guān)系等等。這些變化涉及到組織中的每個人和每個部門。企業(yè)要實施六西格瑪管理，就意味著人的工作方式必須改變，這就是企業(yè)面臨的挑戰(zhàn):企業(yè)文化的改變。
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