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規(guī)則1:

"持續(xù)改進(jìn)是一個不斷做出改變并鞏固它們的過程."

六西格瑪是如何運作的？

每個流程都有一條性能曲線，可以用圖1來表示。

天行健管理咨詢發(fā)現(xiàn)，很多管理者從一開始就犯了“一步一個腳印”的錯誤，以達(dá)到最大的改善。例如，假設(shè)下圖顯示了當(dāng)前的績效水平，如果經(jīng)理試圖啟動一個項目來解決所有的流程績效問題?；蛘咦屇硞€流程的表現(xiàn)一夜之間達(dá)到巔峰，那么他(她)的期望越大，他(她)的失望也就越大。

大多數(shù)情況下，項目可能會被無限期推遲。就像試圖一舉解決世界饑荒問題一樣，會有太多的變量需要處理，會干擾核心工作。

六西格瑪是如何運作的？

為什么這個概念被定義為持續(xù)改進(jìn)？原因很簡單:當(dāng)管理者意識到自己可以實現(xiàn)并保持很小的改進(jìn)成果時，就會形成很大的改進(jìn)“勢”。鞏固階段將鞏固最新的改進(jìn)成果。

過了這個盤整階段，就是下一輪的提升，然后是盤整階段。所以，改進(jìn)然后鞏固，然后改進(jìn)...這是一個重復(fù)的過程。

六西格瑪是如何運作的？

持續(xù)改進(jìn)將給企業(yè)帶來四個好處:

會更早實現(xiàn)收益；

會更容易鞏固和長期維持收益；

員工支持持續(xù)改進(jìn)，因為他們體會到了勝利的滋味；

在追求持續(xù)改進(jìn)的過程中，組織文化會發(fā)生變化。

規(guī)則二:

“Y是變量X的函數(shù)，當(dāng)密鑰X改變時，改善會很快發(fā)生?！边@個概念可以用直觀的圖形來表達(dá):

六西格瑪是如何運作的？

如果使用六西格瑪?shù)脑夹问?，改進(jìn)過程相當(dāng)簡單。項目組負(fù)責(zé)減少特定變量(y)的變化，如材料的硬度、彈性或使用壽命?；谒麄兊慕?jīng)驗和對某一過程的了解，他們總結(jié)了Y變異的原因。他們的假設(shè)理由從近層到遠(yuǎn)層都有。目的是找出變化的主要原因。

六西格瑪是如何運作的？

在上圖中，我們可以看到團(tuán)隊假設(shè)Y的變異有八個原因，現(xiàn)在我們知道不是所有的原因?qū)的影響都是一樣的，要提升Y，首先要找到幾個影響Y的“關(guān)鍵X”，這個時候六西格瑪就派上用場了。項目利用六西格瑪?shù)母鞣N工具和方法，從所有假設(shè)的原因中找出對Y影響最大的變量。

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