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1、根據(jù)現(xiàn)有資源設(shè)置測(cè)量的優(yōu)先級(jí)。

如果你的公司有實(shí)力和技能開始度量所有的核心過程，那么你應(yīng)該度量所有的核心過程。然而，大多數(shù)公司資源有限。因此，在大多數(shù)情況下，公司應(yīng)該瞄準(zhǔn)那些對(duì)可獲得的信息最有用的測(cè)量。

2.應(yīng)考慮服務(wù)計(jì)量方法和產(chǎn)出因素。

為簡單起見，企業(yè)的案例和討論集中在輸出需求的具體測(cè)量上，但在幫助確認(rèn)改進(jìn)項(xiàng)目和關(guān)鍵服務(wù)時(shí)，性能和缺陷的測(cè)量將同樣有用。

3、實(shí)踐測(cè)量的持續(xù)改進(jìn)。

有效的商業(yè)測(cè)量不是一件容易的事情。測(cè)量的人員因素和技術(shù)因素同等重要，充滿挑戰(zhàn)。如果你從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，你和你的公司將成為測(cè)量專家。

4.停止不必要或無用的測(cè)量。

如果沒有好的理由進(jìn)行測(cè)量，就應(yīng)該放棄。如果不警醒，就會(huì)滋生保護(hù)所有測(cè)量的測(cè)量官僚主義，然后目標(biāo)就變成了“為測(cè)量而測(cè)量”。

5.不要使用所有現(xiàn)有的測(cè)量形式。

西格瑪數(shù)值、產(chǎn)出率、DPMO、一次通過率等。，每個(gè)都有自己的目的。但是請(qǐng)記住，只有對(duì)您的公司和流程最有意義的測(cè)量方法才可以使用。

6.不要忽略其他邊量。

現(xiàn)有的或其他測(cè)量，如控制圖/SPC、過程能力(Cp、Cpk)、質(zhì)量成本等。，也有自己的目的，幫你選擇改善項(xiàng)目。

7.不要指望數(shù)據(jù)會(huì)證實(shí)你的假設(shè)。

經(jīng)常發(fā)現(xiàn)收集到的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完全符合當(dāng)初的預(yù)期。但是，似乎經(jīng)常發(fā)生的是，測(cè)量引起了很大的驚訝(不符合預(yù)期)。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，請(qǐng)引起注意，必要時(shí)做進(jìn)一步的研究，但不要因?yàn)椴豢赡芫秃雎赃@些數(shù)據(jù)。

二、定義階段的注意事項(xiàng)

1.問題陳述應(yīng)盡可能具體，并以事實(shí)為基礎(chǔ)。

關(guān)注可以觀察和證實(shí)的事情，避免依賴猜測(cè)和假設(shè)。

2.有必要通過章程確定方向，以便就問題、目標(biāo)和項(xiàng)目參數(shù)達(dá)成一致。

盡早花時(shí)間與團(tuán)隊(duì)成員和發(fā)起人交流問題或不確定性，這將有助于為項(xiàng)目鋪平道路。

3.保持章程的“開放性”，并根據(jù)需要進(jìn)行修改。

章程是保證事情得到重視的工具，是“活文件”。

4.傾聽客戶的聲音。

六西格瑪是以客戶為中心的改進(jìn)，即使是能提高效率的項(xiàng)目，也需要密切關(guān)注對(duì)客戶的價(jià)值和影響。

5.不要因?yàn)槊枋隹梢傻脑蚧騿栴}而責(zé)怪。

六西格瑪改善的關(guān)鍵是假設(shè)你不知道問題的原因，即使你有一些猜測(cè)。

6.不要對(duì)最初的目標(biāo)過于炫耀。