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一. 六西格瑪項目的意義和價值

1.六西格瑪項目應支持客戶滿意度的提高。

以客戶為中心是六西格瑪價值觀之一。六西格瑪有兩個基本點:一是產(chǎn)品或服務讓顧客滿意和忠誠；二是減少缺陷，直到完全消除。所以，要解決的問題必須來自于對客戶需求、客戶反饋等信息的分析，找出客戶真正關心的問題。在此基礎上，確定關鍵質量特性。

2.六西格瑪項目應支持企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

六西格瑪管理是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的有效手段，每一個六西格瑪項目都應該支持企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。也就是說，通過六西格瑪項目，我們可以為企業(yè)搭建實現(xiàn)未來戰(zhàn)略目標的橋梁，促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

3.六西格瑪項目目標應該具有挑戰(zhàn)性。

一般來說，六西格瑪項目要顯著減少缺陷，只有這樣才能提高過程性能。

4.六西格瑪項目應該強調(diào)過程改進。

注重流程改進也是六西格瑪?shù)膬r值觀之一，六西格瑪通過應用流程方法實現(xiàn)流程績效的突破性提升。

5.六西格瑪項目應該給企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益。

六西格瑪管理層要用財務語言說明目前的水平和提高的業(yè)績，用財務指標把業(yè)績轉化為財務效益。

二.六西格瑪

每一個六西格瑪項目都應該是可管理的，也就是說六西格瑪項目要解決的問題應該是清晰的，可測量的。六西格瑪改善不僅關注產(chǎn)品質量，還關注縮短制造或服務周期，改善服務或交付的響應時間，提高生產(chǎn)能力，提高產(chǎn)品開發(fā)過程能力，提高效率，降低劣質成本等。無論什么樣的問題，都要先定義“缺陷”，換句話說，就是要先定義判斷“好”和“壞”的標準及其度量方法，然后才能評價所要解決的問題目前的水平。

1.六西格瑪項目的范圍要清晰可控。

每個項目都要有一個明確的問題要解決，每個問題的范圍要明確，要適當。一般來說，項目應該在4-6個月內(nèi)完成。但是很多時候，一個問題的解決會涉及到很多方面，比如縮短產(chǎn)品的交付時間可能會涉及到制造工藝的質量，以及原材料采購周期、產(chǎn)品運輸周期、運輸質量等一系列問題。這時候可以分解成幾個小項目，在比較小的可控范圍內(nèi)解決，方便管理。

2.六西格瑪項目應得到管理層的支持和批準。

項目必須得到管理層的支持和批準，然后才能獲得適當?shù)馁Y源(人力、財力和物力等)的支持。).