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天行健咨詢老師指出:制造業(yè)和服務(wù)業(yè)雖然有很多區(qū)別，但都有條件適用六西格瑪，以下共性尤為關(guān)鍵:

1.兩者的結(jié)果都是通過流程輸出的，通過流程定義和分析可以找到關(guān)鍵影響因素。也可以針對過程中的主要因素，對癥下藥，達到改善的目的。

2.變化是關(guān)注的焦點，產(chǎn)品或服務(wù)水平的一致性是企業(yè)的關(guān)鍵成功因素(KSF)。變化的來源不外乎人員、設(shè)備、材料、工作方法等。

3.在此過程中可以收集數(shù)據(jù)和事實，并對其進行分析，以確認主要原因并跟蹤改進結(jié)果。

所以應(yīng)該在服務(wù)行業(yè)充分發(fā)揮六西格瑪?shù)母纳菩Ч?/p>

二.服務(wù)業(yè)成功導(dǎo)入案例六西格瑪

事實上，在服務(wù)行業(yè)已經(jīng)有很多成功實現(xiàn)六西格瑪?shù)陌咐?。以金融服?wù)業(yè)為例:到目前為止，全球已經(jīng)有很多金融機構(gòu)引入了六西格瑪活動，除了GE。美國第一銀行、花旗銀行、美聯(lián)銀行、富國銀行、匯豐銀行、摩根大通、第一銀行等知名機構(gòu)。都把六西格瑪作為自己管理體系下的主要活動，取得了輝煌的成績。其中，美國銀行聲稱，通過六西格瑪活動，其在2000年創(chuàng)造了超過20億美元的財務(wù)收入，并將客戶滿意度提高了25%。美國銀行還讓所有高管都成為了六西格瑪認證專家。全公司10000多名管理人員接受了六西格瑪培訓(xùn)，目前仍有1000多個高級管理崗位留給獲得六西格瑪黑帶認證的專業(yè)人士。摩根大通還聲稱，2003年年中，該組織在生產(chǎn)率和質(zhì)量改進活動方面實現(xiàn)了10億美元的財務(wù)節(jié)約，其中一半是通過六西格瑪促成的組織再造成果實現(xiàn)的。花旗銀行對六西格瑪?shù)闹匾暢潭?，從兩年?nèi)全球92000名員工接受六西格瑪培訓(xùn)就可以看出。

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