六西格瑪之淺解六西格瑪文化


關(guān)于客戶導(dǎo)向


很多企業(yè)把“以客戶為導(dǎo)向”簡單理解為“客戶調(diào)查”，卻沒有人問調(diào)查什么，調(diào)查后的數(shù)據(jù)如何處理。有些企業(yè)把“以客戶為導(dǎo)向”理解為“不惜一切代價滿足客戶需求”，那么如何保證企業(yè)自身的利益呢？


關(guān)于以流程為中心


很多企業(yè)在推廣六西格瑪，都會問類似的問題:“是不是所有企業(yè)都適合推廣六西格瑪？”我不這么認(rèn)為。當(dāng)然，不這樣做的原因有很多。這不僅僅是一個企業(yè)能承受多少投資的問題，還有一個重要的原因在于過程?！耙粤鞒虨橹行摹笔橇鞲瘳?shù)暮诵睦砟钪弧?/p>


關(guān)于基于數(shù)據(jù)


一項有趣的調(diào)查顯示，除了“不知道”，出現(xiàn)頻率最高的詞是“可能”、“喜歡”、“差不多”。六西格瑪是舶來品，其中的“基于數(shù)據(jù)”、“數(shù)據(jù)說話”等概念，對“可能”、“喜歡”、“差不多”等口語詞給予了迎頭痛擊！




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