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六西格瑪是一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)務改進方法體系, 是旨在持續(xù)改進企業(yè)業(yè)務流程，實現客戶滿意的管理方法。它通過系統(tǒng)地、集成地釆用業(yè)務改進流程，實現無缺陷的過程設計一六西格瑪設計（ design for six sigma，DFSS），并對現有過程進行界定（ define）、測量（measure）分析（ analyze）、改進（improve）、挖制（ control），簡稱DMAC流程，消除過程缺陷和無價值作業(yè)，從而提高質量相服務水平，降低成本，縮短運轉周期，達到客戶完全滿意，增強企業(yè)竟爭力。

六西格瑪的統(tǒng)計含義

σ是一個希臘字母，讀作“西格瑪”，在數理統(tǒng)計中表示“標準差”，是用來表

征任意一組數據或過程輸出結果的離散程度的指標，是一種評估產品和生產過程特

性波動大小的參數。

西格瑪質量水平（注意：不是指西格瑪值的大?。﹦t是將過程輸出的平均值、

標準差與質量要求的目標值、規(guī)格限聯系起來進行比較，是對過程滿足質量要求能

力的一種度量，西格瑪水平越高，過程滿足質量要求的能力就越強強；反之，西格瑪

水平越低，過程滿足質量要求的能力就越低。如前所述，六西格瑪質量水平意味著

100萬次出錯機會中不超過3．4個缺陷。