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六西格瑪管理團隊經(jīng)常需要跨職能工作。為了保證團隊活動的有效開展和項目的順利進行，有必要對項目的利益相關(guān)者進行識別和分析。項目的利益相關(guān)者是與項目密切相關(guān)的部門或人員，通常包括:

模式受項目結(jié)果影響的部門或人員；

模式影響項目結(jié)果的部門或人員；

模式有決定權(quán)的人；

模式提供資源的部門或人員；

模式流程的相關(guān)專家；

模式為項目提供數(shù)據(jù)/信息的部門或個人。

為了確保六西格瑪項目的順利進行，并確定上述利益相關(guān)者，管理者對六西格瑪項目的正確理解并提供有效的支持是非常重要的。

瑞斯和斯特朗(Rath & Strong)以及貝克哈德和哈里斯(Beckhard & Harris)都提出了識別項目利益相關(guān)者和制定項目溝通和影響策略的方法。表格中顯示的是項目利益相關(guān)者分析的一個例子。

六西格瑪項目的利益及相關(guān)方分析

項目利益相關(guān)方分析表

在此基礎(chǔ)上，團隊應(yīng)制定項目利益相關(guān)者的溝通和影響策略，以減少或消除阻力，從而實現(xiàn)針對所有項目利益相關(guān)者承諾水平的預期水平。比如上表，銷售部門是反對這個項目的，這個項目的成功實施需要銷售部門的承諾，至少要從“反對”轉(zhuǎn)為“遵從”。因此，項目團隊需要制定相關(guān)的溝通和影響策略，消除來自銷售部門的阻力，使其態(tài)度發(fā)生相應(yīng)的變化，達到預期的承諾水平。同樣，項目組也要完成對其他利益相關(guān)方的分析，并制定相應(yīng)的策略。