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我們的一位客戶在回答客戶問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)不佳。他們應(yīng)該雇傭更多的員工來(lái)表現(xiàn)得更好嗎？事實(shí)上，這與在工廠增加更多的機(jī)器和人員以加快交貨速度是一樣的，根本不起作用。請(qǐng)記住，供應(yīng)鏈加速的第三個(gè)定理：整個(gè)交貨周期與正在加工的貨物數(shù)量直接成比例。

在理解了這一點(diǎn)之后，客戶知道該測(cè)量什么：產(chǎn)品的數(shù)量！他們發(fā)現(xiàn)他們每年可以收到12000多個(gè)詢問(wèn)，總共需要6000個(gè)小時(shí)。由于客戶的不滿，估計(jì)每年損失35萬(wàn)美元，更不用說(shuō)丟失的商機(jī)了。因此，公司采取了以下措施：

將整個(gè)過(guò)程分為三個(gè)部分：

階段1-內(nèi)部銷售人員收到客戶詢問(wèn)后，應(yīng)先向生產(chǎn)控制部門詢問(wèn)相關(guān)信息。

階段2-生產(chǎn)控制部門為內(nèi)部銷售人員提供信息。

3-內(nèi)部銷售人員最終回復(fù)客戶詢問(wèn)。

他們使用加速記錄表來(lái)監(jiān)控每個(gè)階段的周期時(shí)間，并使用SAP工作流程圖來(lái)控制流程。

他們的識(shí)別階段1（包括總周期的60.5%）是帕累托延遲，導(dǎo)致大部分延遲。除了繼續(xù)監(jiān)控流程外，他們還指定專門的內(nèi)部銷售代表處理一些緊急詢問(wèn)，并制定了嚴(yán)格的交接規(guī)定，并提供了加速流程的培訓(xùn)。

結(jié)果：

總周期從平均5.8天減少到1.5天。

他們希望在第一年增加267500美元的銷售額，降低83300美元的勞動(dòng)力成本。

增加銷售額，降低勞動(dòng)力成本，將增加1.47萬(wàn)美元的營(yíng)業(yè)收入。

這一改進(jìn)只需要4個(gè)月的黑帶工作，10名其他人員將其總工作時(shí)間的10%的總工作時(shí)間，為黑帶提供必要的支持。