如果客戶(hù)需求被分解，它可以分為實(shí)際需求和潛在需求。潛在需求是最容易被忽視的，管理者經(jīng)常混淆實(shí)際需求和潛在需求。深入了解客戶(hù)需求是實(shí)施六西格瑪質(zhì)量管理的重要前提和基礎(chǔ)，在客戶(hù)需求無(wú)知的情況下實(shí)施六西格瑪質(zhì)量管理，因此企業(yè)在做管理決策時(shí)必須對(duì)客戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)分析，以獲得客戶(hù)滿(mǎn)意，避免誤導(dǎo)主觀(guān)偏見(jiàn)。
1.創(chuàng)新管理方法。
現(xiàn)在我們正處于一個(gè)不斷變化的世界，在各行各業(yè)的規(guī)則將被淘汰，同樣的六西格瑪質(zhì)量管理方法不是不變的，企業(yè)必須根據(jù)自己的情況靈活運(yùn)用六西格瑪質(zhì)量管理方法，不能復(fù)制理論模式，敢于創(chuàng)新管理方法，企業(yè)大力倡導(dǎo)和支持管理創(chuàng)新，使六西格瑪質(zhì)量管理的實(shí)施將取得成果。
2.提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
任何企業(yè)都必須具有核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期發(fā)展。研究表明，生產(chǎn)高科技產(chǎn)品的企業(yè)果明顯優(yōu)于生產(chǎn)普通產(chǎn)品的企業(yè)，這些企業(yè)在實(shí)施六西格瑪質(zhì)量管理方法時(shí)遇到的困難和障礙相對(duì)較少。
3.再造過(guò)程和創(chuàng)新管理。
六西格瑪質(zhì)量管理中遇到的許多問(wèn)題往往非常特殊。項(xiàng)目實(shí)施人員需要?jiǎng)?chuàng)造性勞動(dòng)來(lái)重建生產(chǎn)和工作流程，或者在企業(yè)管理的各個(gè)方面進(jìn)行大膽創(chuàng)新。如果項(xiàng)目實(shí)施人員受自身知識(shí)水平和專(zhuān)業(yè)精神的限制，無(wú)法實(shí)施創(chuàng)新，或者創(chuàng)新內(nèi)容無(wú)法得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的大力支持，六西格瑪質(zhì)量管理活動(dòng)的結(jié)果將大大降低，甚至半途而廢。
六西格瑪質(zhì)量管理方法在短短幾十年內(nèi)就得到了廣泛的應(yīng)用，但需要指出的是，六西格瑪質(zhì)量管理是一種較高水平的管理，對(duì)于那些管理經(jīng)驗(yàn)不足的企業(yè)，不提倡立即采用六西格瑪質(zhì)量管理方法，這可能會(huì)增加企業(yè)管理負(fù)擔(dān)，但這些企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)六西格瑪管理作為目標(biāo)，不斷提高現(xiàn)有管理水平，不斷促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步，中國(guó)企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量管理時(shí)不能復(fù)制西方大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，走自己的路，成為具有中國(guó)特色的企業(yè)。
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