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1.建立問題和衡量標(biāo)準(zhǔn)。

首先，找出你將改進(jìn)哪些操作問題。這需要滿足三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：識(shí)別你將改進(jìn)的影響；確定必須改進(jìn)的范圍；傳達(dá)共識(shí)。

在一個(gè)企業(yè)中，所有與提供產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的互動(dòng)活動(dòng)都會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生影響。在什么情況下，你需要研究這些效果是不令人滿意的。事實(shí)上，這是由業(yè)務(wù)流程的上游原因造成的。公司改進(jìn)計(jì)劃的目的是找出這些原因，并根據(jù)情況改進(jìn)工作方法。同時(shí)，方法是將質(zhì)量融入其中。最有效的方法是問為什么技能，也就是說，你不斷地問為什么，直到業(yè)務(wù)問題客觀和可理解。

2.探討根源。

現(xiàn)在，重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)向探索潛在的根源。制定一個(gè)關(guān)鍵的行動(dòng)計(jì)劃。一個(gè)有效的行動(dòng)計(jì)劃包括四個(gè)部分：做什么；誰做；什么時(shí)候安排；行動(dòng)，特別是逾期的情況。

一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃是一個(gè)有生命的活文件。6sigma項(xiàng)目通常需要幾個(gè)月的時(shí)間來找出所有的根源，實(shí)施解決方案，并取得預(yù)期的結(jié)果。一些行動(dòng)完成后，就會(huì)引發(fā)新的行動(dòng)。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)深入研究其根源時(shí)，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)他們需要做的新事情，并收集一些新信息。這樣，行動(dòng)計(jì)劃就成為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的歷史記錄。收集新數(shù)據(jù)的工具是檢查表，以確定您想要收集什么類型的數(shù)據(jù)，在哪里收集數(shù)據(jù)，以及收集數(shù)據(jù)的時(shí)間。您應(yīng)該知道如何根據(jù)數(shù)據(jù)中顯示的信息來決定您的行為。這可以幫助您設(shè)計(jì)確認(rèn)表格式，并知道在哪里收集數(shù)據(jù)。您還必須提前決定如何發(fā)送信息。

3.使改進(jìn)措施長(zhǎng)期有效。

團(tuán)隊(duì)合作可以改變公司文化。各部門的工作人員應(yīng)團(tuán)結(jié)起來，形成重要問題和如何保持一致的觀點(diǎn)，以取得更好的業(yè)績(jī)，這可以鼓舞士氣。

使用六西格瑪方法的人也將改善他們的工作和生活。6sigma成功實(shí)施的關(guān)鍵是以客戶為中心。如果您認(rèn)為您了解客戶的需求，但未與客戶確認(rèn)，您需要聯(lián)系他們，以確保團(tuán)隊(duì)專注于正確的目標(biāo)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)專注于客戶滿意度時(shí)，內(nèi)部沖突變得不必要。