六西格瑪DMAIC把這個(gè)問題的解決過程分成五個(gè)步驟，分別是定義(Define)度量(Measure)、分析(Analyze)、改善(Improve)和控制(Control)；與DMAIC相比，這五個(gè)單詞對(duì)應(yīng)英文單詞的首字母連在一起，下面分別說明：


界定：通過了解細(xì)節(jié)和復(fù)雜度來界定一個(gè)問題。這份報(bào)告應(yīng)包括給客戶/公司、客戶的項(xiàng)目目標(biāo)以及完成的時(shí)間表。


度量：繪制當(dāng)前過程，收集所有相關(guān)數(shù)據(jù)，確定可用的數(shù)據(jù)，以及收集數(shù)據(jù)的計(jì)劃。搜集資料，作概要，并使用圖解工具。


分析性研究：深入研究并發(fā)現(xiàn)造成問題的所有因素。這些分析必須是統(tǒng)計(jì)學(xué)和定性的，這樣才能檢驗(yàn)問題的根源和設(shè)想。


改善：實(shí)施能夠提供解決問題的可行方案，通過改善直接解決問題的根源。在可能的解決方案上進(jìn)行集體討論，并檢驗(yàn)這個(gè)方案是否能解決問題。


管理：維護(hù)已經(jīng)執(zhí)行的更改，并且保持流程。在選定的解決方案解決問題時(shí)，改進(jìn)必須注入組織的運(yùn)作和文化。在實(shí)施過程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須繼續(xù)監(jiān)測和測量結(jié)果，以便核查報(bào)告的結(jié)果。


只需按照DMAIC進(jìn)行操作，這個(gè)過程非常簡單。集中精力、目標(biāo)明確地遵循過程，你就能找出問題的原因，按照實(shí)際情況執(zhí)行解決方案，從而取得成功。


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