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1.過程或產(chǎn)品性能的統(tǒng)一度量。

2.實(shí)現(xiàn)完善業(yè)績這一目標(biāo)。

3.一種能夠持續(xù)取得領(lǐng)導(dǎo)地位和世界級業(yè)績的管理制度。

了解這些定義之前，我們先要解釋一下為何六西格瑪運(yùn)動會開始。

六西格瑪為統(tǒng)計(jì)量。

假如你從未聽過"六西格瑪"一詞，也不必?fù)?dān)心。希臘字母“σ”(Sigma)是標(biāo)準(zhǔn)差的意思，以前在日常交際中很少用到。

標(biāo)準(zhǔn)差是一種統(tǒng)計(jì)方法，用來描述一組數(shù)據(jù)、一組項(xiàng)目或過程的波動。舉例來說，如果你稱很多份不問的薯?xiàng)l，就會得到一種標(biāo)準(zhǔn)差，那是所有尺寸都一樣的薯?xiàng)l。再比如，想象一下，你經(jīng)營一間寫字樓，把比薩送到附近的寫字樓里，你可以做出不錯的比薩，并有很多顧客。

按照您與客戶的約定，新的熱比薩餅將于11:45~12:l5之間送達(dá)客戶。讓客戶及時得到午餐(他們提出“要求”)，你也同意，如在11:45前或12:15后比薩(一次缺陣)，下次他們再次購買比薩時，你將只獲得50%。由于您和您的工作人員I.將會為您提供及時的獎勵，因此您將有足夠的動力讓您能夠在半個小時之內(nèi)準(zhǔn)時交付比薩。

用這一例子來說明，Sigma是一種怎樣在這一簡單過程中發(fā)揮作用：如果你能按時把大約68%的比薩送到，那么你的程序只有.二西格瑪水平。假如你的準(zhǔn)時率是93%，聽起來不錯，那么你的工作表現(xiàn)就是三西格瑪水平，如果你的準(zhǔn)時率為99.4%，那么你的工作水平就是四西格瑪。

要想成為六西格瑪比薩店，您必須達(dá)到99.9997%的準(zhǔn)時率，那才是真正的完美。實(shí)際上，你所做的一百萬比薩餅，只有3~4塊沒能按時送到，那又是一件多么美好的事情。

什么是六西格瑪之它是一個統(tǒng)計(jì)量

記得六西格瑪?shù)暮饬繕?biāo)準(zhǔn)就是檢驗(yàn)?zāi)阍跐M足顧客需求時的表現(xiàn)。假如客戶在10分鐘內(nèi)(上午11:55至下午12:05)要求提供比薩，那么你的西格瑪水平就會非常糟糕。

擴(kuò)展Sigma測量用于幫助：

1.關(guān)注客戶，很多衡量標(biāo)準(zhǔn)，如工作時間，成本，銷售等企業(yè)過去經(jīng)常使用的評估事項(xiàng)，并不是客戶真正關(guān)心的問題。

2.提供連貫一致的方法，以衡量和比較各種進(jìn)程。使用Sigma量，我們可以評估并比較生產(chǎn)的表現(xiàn)，比如比薩的運(yùn)輸和烘烤過程，這兩個不同但又很重要的活動。

首先，要想清楚客戶的期望值是多少，首先要知道客戶的期望值是多少。在六西格瑪語言中，客戶需求和期望被稱為關(guān)鍵質(zhì)量特征。

以比薩為例，及時送貨是顧客最重要的需求之一，其它方面可能與比薩的溫度、執(zhí)行訂單的準(zhǔn)確度、口味等等有關(guān)。實(shí)際上，六西格瑪?shù)年P(guān)鍵之一就是更好地了解和評估所有過程績效的重要質(zhì)量特征，不僅僅只有一個或兩個。使用Sigma量度來衡量·個過程績效的好壞，并給每個人一個通用的、明確的方法。圖表描述了在西格瑪表現(xiàn)水平的每百萬次機(jī)會或活動中出現(xiàn)的缺陷。