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天行健六西格瑪顧問(wèn)表示：在整個(gè)六西格瑪項(xiàng)目中溝通是非常重要的，因?yàn)榱鞲瘳數(shù)耐菩幸蠼M織中每個(gè)人都要參與其中。其成功也需要在所有層面上進(jìn)行明確和開(kāi)放的溝通，以超越可能導(dǎo)致混亂的部門(mén)障礙。此外，組織中的任何變革都會(huì)遇到一些阻力，可能是有意的，也可能是無(wú)意的。當(dāng)管理層能夠有效地傳達(dá)變革背后的信息，并且能夠傳達(dá)變革的積極方面時(shí)，就可以對(duì)抗和克服阻力。

與任何其他單一因素相比，在溝通業(yè)務(wù)信息時(shí)缺乏明確性可能更容易導(dǎo)致挫折感。不幸的是，很容易就意識(shí)不到溝通不符合組織的需求。通常，高級(jí)管理人員真誠(chéng)地認(rèn)為他們與員工進(jìn)行了充分的溝通。然而，管理者很容易低估員工需要信息的問(wèn)題數(shù)量以及他們需要多少信息。

你如何知道什么對(duì)員工來(lái)說(shuō)是重要的，應(yīng)該告訴他們什么？你需要站在員工的立場(chǎng)上。如果你是那個(gè)人，你知道什么對(duì)你的工作很重要？在目前的情況下，你會(huì)擔(dān)心什么？哪些信息可以幫助你應(yīng)對(duì)變化？你想如何被告知？你不能自己回答這些問(wèn)題。你需要你試圖理解的人的意見(jiàn)。溝通是雙向的--傾聽(tīng)和交談。

還要注意，一個(gè)人接收信息的方式會(huì)極大地影響他或她對(duì)信息的感受，所以你需要非常謹(jǐn)慎地選擇媒介。電子郵件會(huì)被認(rèn)為是冷酷無(wú)情的，盡管它對(duì)于日常的工作很有用。許多信息最好親自傳遞給個(gè)人或整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

溝通技巧需要練習(xí)。保持誠(chéng)信，建立信任。不要說(shuō)你不想說(shuō)的話，不要承諾任何你不能或不會(huì)實(shí)現(xiàn)的事情。最重要的是，履行你的承諾。沒(méi)有什么比被背叛更讓員工反感的了。真誠(chéng)、關(guān)心和持續(xù)溝通將成為在六西格瑪部署過(guò)程中建立員工敬業(yè)度的基礎(chǔ)。