按照下道工序是上道工序的“顧客”的原則，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的每個(gè)階段都可以建立質(zhì)量屋，質(zhì)量屋每個(gè)階段的內(nèi)容都有內(nèi)在聯(lián)系。質(zhì)量屋前一階段天花板的主要項(xiàng)目將轉(zhuǎn)換為質(zhì)量屋下一階段的左墻。QFD最早在日本國內(nèi)提出時(shí)有27個(gè)階段，后來簡化為4個(gè)階段，如下圖所示:
從上圖可以看出，各階段質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)要素基本相同，可以根據(jù)具體情況適當(dāng)增減。而且，并不是所有質(zhì)量功能的開發(fā)都必須嚴(yán)格遵循以上四個(gè)階段，也可以增刪。
還要注意的是，質(zhì)量屋的四個(gè)階段要按照并行工程的原理在產(chǎn)品方案論證階段同步完成，這樣才能規(guī)劃整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)過程，達(dá)到事半功倍的效果。
一家鉛筆公司想設(shè)計(jì)一種新型鉛筆。根據(jù)市場調(diào)查，用戶對鉛筆提出以下要求:
1.易于握持。
2.不要弄臟紙。
3.筆尖耐用。
4、不易翻滾。
根據(jù)用戶的上述要求，可以轉(zhuǎn)換成鉛筆的質(zhì)量要求如下:
1.筆桿要有合適的長度。
2.鉛芯上落下的灰塵更少(以每條線中的顆粒數(shù)來衡量)。
3.寫入的行數(shù)。
4.筆桿外形的截面形狀。
天行健管理咨詢有限公司將上述信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量屋如下:
QFD結(jié)果分析:
1.從技術(shù)評價(jià)一欄可以看出公司與主要競爭對手的區(qū)別。目標(biāo)值一欄是公司對即將開發(fā)的鉛筆新品種提出的技術(shù)規(guī)格指標(biāo)。
2.鉛筆的功能要求和質(zhì)量要求是相關(guān)的，根據(jù)相關(guān)程度可以分為強(qiáng)相關(guān)、一般相關(guān)和不相關(guān)。在質(zhì)量屋的圖表中，用“◎、◎、△”符號來表示關(guān)聯(lián)由強(qiáng)到弱的過程。重要性一欄表示用戶提出的功能需求的重要性。用5分制給出一個(gè)等級。從測評結(jié)果可以看出，筆尖的耐用度最重要，不沾紙次之，易握占3分，不易滾落。
3.表格右上方是用戶根據(jù)對功能的滿意度對這家公司和A公司、B公司生產(chǎn)的鉛筆的評價(jià)。同樣采用5分制進(jìn)行評估，最后一欄是公司希望在新產(chǎn)品上贏得客戶滿意度的目標(biāo)值。
4.從技術(shù)難度來看，減少粒子下落的數(shù)量最難，其次是增加寫線的數(shù)量。很容易控制鉛筆長度和形狀。
5.根據(jù)功能對客戶的重要性和功能需求與質(zhì)量需求的相關(guān)性，對工程措施的技術(shù)重要性進(jìn)行評分，并寫在表格的左下欄。
根據(jù)公司設(shè)定的目標(biāo)，為了達(dá)到保持紙面清潔、筆尖耐用5分的目標(biāo)，公司從提高鉛芯質(zhì)量入手，成立了跨職能小組研究鉛芯配方。通過分四個(gè)階段運(yùn)行QFD，找到了新的粘合劑和其他改進(jìn)措施，最終實(shí)現(xiàn)了市場和利潤率目標(biāo)。
從上面的例子我們可以看出，QFD將客戶的要求轉(zhuǎn)化為公司的設(shè)計(jì)、工藝、產(chǎn)品或服務(wù)過程，將功能、質(zhì)量、成本有機(jī)地結(jié)合起來，同時(shí)考慮到競爭對手的情況，使公司在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)總能完全有的放矢，在競爭中取勝。
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