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六西格瑪是指持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的質(zhì)量以達(dá)到顧客滿(mǎn)意的管理方法。它系統(tǒng)地、整體地采用質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)無(wú)缺陷的過(guò)程設(shè)計(jì)，并對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和評(píng)價(jià)，以消除過(guò)程缺陷和無(wú)價(jià)值的操作，從而提高質(zhì)量和服務(wù)，降低成本，縮短運(yùn)作周期，充分滿(mǎn)足顧客，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。它是一種方法體系，一種質(zhì)量理念或質(zhì)量文化。

公司員工不愿意花時(shí)間做六西格瑪。一方面可能是因?yàn)樗麄儾恢懒鞲瘳斒鞘裁?，不知道如何通過(guò)六西格瑪來(lái)增加產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量，這是可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決的。另一方面，可能是由于計(jì)件工資制度本身的問(wèn)題。如果你們公司的計(jì)件工資制度不僅考慮產(chǎn)品的數(shù)量，也考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，也就是按照生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品的合格數(shù)量，可能會(huì)提高員工的積極性。六西格瑪是一種自上而下的改進(jìn)方法，強(qiáng)調(diào)與公司戰(zhàn)略的聯(lián)動(dòng)。同時(shí)要求公司具備一些基本條件，比如5S。

2.如何有效推動(dòng)全員參與質(zhì)量管理？

質(zhì)量管理活動(dòng)是涉及所有部門(mén)的“有機(jī)”組織的系統(tǒng)活動(dòng)。為了使全面質(zhì)量管理的有效性最大化，我們必須首先加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)之間的橫向合作，并且這種合作甚至逐漸擴(kuò)展到企業(yè)外部的用戶(hù)和供應(yīng)商。其次，要通過(guò)各種方式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。第三，領(lǐng)導(dǎo)者需要帶頭參與質(zhì)量管理，而不僅僅是提出口號(hào)。同時(shí)要分解質(zhì)量目標(biāo)，把個(gè)人工作與質(zhì)量管理掛鉤，提高員工參與的積極性。

3.如何正確處理生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理的關(guān)系？

管理是圍繞生產(chǎn)的一切管理活動(dòng)。它是產(chǎn)品、系統(tǒng)或過(guò)程的一組固有特性滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。企業(yè)的生產(chǎn)管理職能和質(zhì)量管理職能相互交叉。要完成一個(gè)產(chǎn)品或過(guò)程的質(zhì)量，需要考慮與之相關(guān)的整個(gè)系統(tǒng)，而生產(chǎn)過(guò)程就是這個(gè)系統(tǒng)的一部分。同時(shí)，從生產(chǎn)的角度來(lái)說(shuō)，質(zhì)量也是生產(chǎn)過(guò)程中要考慮的一個(gè)方面。為了處理它們之間的關(guān)系，我們需要考慮產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)價(jià)值流。所有的活動(dòng)都是圍繞價(jià)值流展開(kāi)的，不產(chǎn)生價(jià)值的活動(dòng)被淘汰。

在現(xiàn)實(shí)組織中，有些企業(yè)有生產(chǎn)部門(mén)和質(zhì)量管理部門(mén)，部門(mén)之間有時(shí)會(huì)從自己部門(mén)的利益出發(fā)，或者因?yàn)榭紤]的角度不同，造成部門(mén)沖突。所以作為管理者，要提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通，從系統(tǒng)整體利益出發(fā)考慮和處理問(wèn)題。