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質(zhì)量功能展開的使用原則:

1.從客戶需求出發(fā)，開始質(zhì)量功能展開(QFD)的第一步

從客戶需求出發(fā)，分析客戶需求是新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)工作，因?yàn)闆]有客戶的產(chǎn)品，就沒有生命力。如何做好客戶需求分析？

首先，要廣泛收集客戶信息，梳理需求。如下表所示:

如何運(yùn)用質(zhì)量功能展開(QFD)進(jìn)行設(shè)計(jì)

采用上表的方法，建立顧客需求的關(guān)鍵質(zhì)量CTQ，然后進(jìn)行評(píng)價(jià)和排序，如下表所示:

如何運(yùn)用質(zhì)量功能展開(QFD)進(jìn)行設(shè)計(jì)

2.確定顧客測(cè)量的基準(zhǔn)

我們已經(jīng)找到了客戶需求，同時(shí)，我們必須確定一個(gè)衡量的基準(zhǔn)，即如何評(píng)估和量化CTQ。

不同的產(chǎn)品有不同的客戶群體，對(duì)客戶的重要性也不同。一般客戶重要性可參考下表進(jìn)行評(píng)估:

如何運(yùn)用質(zhì)量功能展開(QFD)進(jìn)行設(shè)計(jì)

3.質(zhì)量屋的構(gòu)建與評(píng)估

質(zhì)量屋(HOQ)是質(zhì)量功能展開(QFD)的核心部分，質(zhì)量屋的構(gòu)建是六西格瑪設(shè)計(jì)的重要組成部分。通過一系列矩陣(關(guān)系矩陣、關(guān)聯(lián)矩陣……)，定量分析客戶需求與工程措施的關(guān)系，尋找最佳設(shè)計(jì)方案。

質(zhì)量屋如下圖所示：

如何運(yùn)用質(zhì)量功能展開(QFD)進(jìn)行設(shè)計(jì)

從上圖可以看出，質(zhì)量屋的組成如下:

①左墻-客戶需求和重要性(Kj)

②右墻——市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)(Mi)

③房間關(guān)系矩陣(關(guān)系Rij)

(4)樓層-工程措施指標(biāo)及重要性(hj)

⑤頂板相關(guān)矩陣

⑥吊頂工程措施(設(shè)計(jì)要求或質(zhì)量特性)

⑦基礎(chǔ)——技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)矩陣(Tj)

從顧客需求出發(fā)，提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求(工程措施)，定義產(chǎn)品應(yīng)具備的質(zhì)量特性，確定顧客需求與工程措施的關(guān)系矩陣，評(píng)價(jià)各工程措施的關(guān)聯(lián)度，確定工程措施指標(biāo)的重要性，評(píng)價(jià)新產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力。

以下是HOQ評(píng)價(jià)的定量方法:

①顧客需求的重要性(見上文)

客戶需求重要性ki (I = 1，2，3 … m)可以分為五個(gè)級(jí)別。

②相關(guān)矩陣

下表可用于評(píng)價(jià)顧客需求、工程特性和各種工程特性之間的關(guān)系。

如何運(yùn)用質(zhì)量功能展開(QFD)進(jìn)行設(shè)計(jì)