平衡計(jì)分卡以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，最突出的特點(diǎn)是將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系聯(lián)系起來(lái)。平衡計(jì)分卡作為戰(zhàn)略實(shí)施工具，將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，使戰(zhàn)略具體化、實(shí)施程序化、管理系統(tǒng)化。它打破了傳統(tǒng)的只關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)的績(jī)效管理方法，認(rèn)為傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過(guò)去發(fā)生的事情。在工業(yè)時(shí)代，注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的管理方法依然有效，但在信息社會(huì)，傳統(tǒng)的績(jī)效管理方法并不全面。組織必須通過(guò)投資客戶(hù)、供應(yīng)商、員工、流程、技術(shù)和創(chuàng)新來(lái)獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力?；谶@種認(rèn)識(shí)，根據(jù)平衡計(jì)分卡方法，組織應(yīng)該從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)角度來(lái)審視自己的績(jī)效。


1.在財(cái)務(wù)方面


列出組織的財(cái)務(wù)目標(biāo)，并衡量戰(zhàn)略的實(shí)施是否有助于最終經(jīng)營(yíng)成果的改善。


2.在客戶(hù)方面


管理者識(shí)別組織將參與競(jìng)爭(zhēng)的客戶(hù)和細(xì)分市場(chǎng)，并將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一組指標(biāo)，如市場(chǎng)份額、客戶(hù)保持率、客戶(hù)獲取率、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)利潤(rùn)水平等。


3.就內(nèi)部流程而言


為了在目標(biāo)市場(chǎng)吸引和留住客戶(hù)，滿(mǎn)足股東財(cái)務(wù)回報(bào)的要求，管理者應(yīng)關(guān)注那些對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度和組織財(cái)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)影響最大的內(nèi)部流程，并為此設(shè)立衡量指標(biāo)。在這方面，平衡計(jì)分卡注重全新的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，從確認(rèn)客戶(hù)和股東的要求入手，著眼于滿(mǎn)足客戶(hù)和股東的要求，而不是簡(jiǎn)單地改進(jìn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程。


4.在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面


確認(rèn)組織必須對(duì)未來(lái)進(jìn)行投資，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期績(jī)效，包括衡量員工的能力和組織的信息系統(tǒng)。組織在上述方面的成功必須轉(zhuǎn)化為最終的財(cái)務(wù)成功。產(chǎn)品質(zhì)量、訂單完成時(shí)間、生產(chǎn)率、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高，只有轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售額的增加、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的降低和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高，才能為組織帶來(lái)效益。


平衡計(jì)分卡目標(biāo)與度量指標(biāo)是相互關(guān)聯(lián)的，既包括因果關(guān)系，也包括結(jié)果的度量與引起結(jié)果的過(guò)程的度量相結(jié)合，最終體現(xiàn)組織戰(zhàn)略。


平衡計(jì)分卡中所謂的“平衡”是指在以下四個(gè)方面保持平衡:


長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)之間的平衡；


外部(股東和客戶(hù))和內(nèi)部(內(nèi)部流程/學(xué)習(xí)和成長(zhǎng))之間的平衡；


期望結(jié)果和結(jié)果的執(zhí)行動(dòng)機(jī)之間的平衡；


強(qiáng)調(diào)定量測(cè)量和定性測(cè)量之間的平衡。


綜上所述，平衡計(jì)分卡不僅僅是一種管理工具，更是一種管理理念。它使企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略更加清晰，將企業(yè)的部門(mén)、個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)，便于企業(yè)對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行檢查、確認(rèn)和修訂，為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略提供了一個(gè)可管理的框架，同時(shí)使戰(zhàn)略本身能夠根據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和內(nèi)部條件的變化不斷演進(jìn)，從而保證企業(yè)的可持續(xù)性。


用平衡計(jì)分卡方法明確我們的戰(zhàn)略意圖，明確每一個(gè)衡量指標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，識(shí)別我們的核心流程，找出這些核心流程中的關(guān)鍵改進(jìn)點(diǎn)，把這些改進(jìn)點(diǎn)作為六西格瑪管理項(xiàng)目的落腳點(diǎn)，建立年度關(guān)鍵特征指標(biāo)作為六西格瑪管理項(xiàng)目的改進(jìn)目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行拓展，對(duì)流程進(jìn)行梳理。


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