所謂5why分析法，又稱“五問”，就是用五個(gè)“為什么”連續(xù)問一個(gè)問題點(diǎn)，找出其根本原因。雖然有5個(gè)原因，但使用時(shí)并不局限于“為什么討論5次”，主要是因?yàn)楸仨氄业礁驹颍袝r(shí)可能只需要3次，有時(shí)可能需要10次。


5Why經(jīng)典小案例：


第一


停機(jī)的真正原因


豐田汽車公司前副總裁太一大野舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正原因:


問題1:機(jī)器為什么停了？


回答1:因?yàn)闄C(jī)器過載，保險(xiǎn)絲燒斷了。


問題2:為什么機(jī)器超載？


回答2:因?yàn)檩S承潤滑不足。


問題3:為什么軸承潤滑不足？


回答3:因?yàn)闈櫥贸龉收狭恕?/p>


問題4:潤滑泵為什么會出現(xiàn)故障？


回答4:因?yàn)樗妮嗇S磨損了。


問題5:潤滑泵的軸為什么會磨損？


答案5:因?yàn)殡s質(zhì)已經(jīng)進(jìn)去了。


連續(xù)問了五次“為什么”后，我們找到了問題的真正原因和解決方法，并在潤滑泵上安裝了濾網(wǎng)。


如果員工沒有以這種求實(shí)的精神去探索問題，可能只是換個(gè)導(dǎo)火索，草草了事，但真正的問題還是沒有解決。


2號


國會大廈的故事


據(jù)說美國華盛頓廣場著名的杰弗遜紀(jì)念建筑，由于年代久遠(yuǎn)，墻壁上有裂縫。為了保護(hù)好這座建筑，相關(guān)專家進(jìn)行了專題討論。


起初，人們認(rèn)為破壞建筑物表面的罪魁禍?zhǔn)资潜磺治g的酸雨。經(jīng)專家進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，造成墻體侵蝕的最直接原因是每天清洗墻面所含的洗滌劑對建筑物有酸腐蝕作用。


問題1:為什么每天都要刷墻？


回答1:因?yàn)閴ι厦刻於加泻芏帏B糞。


問題2:為什么有這么多鳥糞？


回答二:因?yàn)闃侵車≈芏嘌嘧印?/p>


問題3:為什么有這么多燕子？


回答3:因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧酉矚g吃的蜘蛛。


問題4:為什么有這么多蜘蛛？


回答4:因?yàn)榇髽侵車兄┲胂矚g吃的飛蟲。


問題5:為什么有這么多飛蟲？


回答5:因?yàn)轱w蟲在這里繁殖很快。


問題6:為什么這里的飛蟲繁殖速度這么快？


回答6:這里的灰塵最適合飛蟲滋生。


問題7:為什么這里是飛蟲繁殖的最佳場所？


回答7:因?yàn)殚_著的窗戶充滿陽光，大量飛蟲聚集在這里，異常繁殖...


發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡單，只需拉上整棟樓的窗簾。在此之前，專家設(shè)計(jì)的復(fù)雜細(xì)致的維修方案成了一紙空文。


5why法的關(guān)鍵所在


鼓勵解決問題的人盡量避免主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果出發(fā)，遵循因果關(guān)系鏈，循跡而行，直到找出原來問題的根源。


5Why的實(shí)現(xiàn)方法


5為什么從三個(gè)層面實(shí)施:


1.為什么會這樣？從“制造”的角度來看。


2.為什么沒找到？從“檢查”的角度來看。


3.你為什么不系統(tǒng)地預(yù)防事故？從“系統(tǒng)”或“過程”的角度來看。


每一級連續(xù)要求5次或n次，得出最終結(jié)論。只有對以上三個(gè)層面的問題進(jìn)行探究，才能找到根本問題，尋求解決之道。


5Why分析法解決問題的基本步驟


第一部分:把握現(xiàn)狀。


第一步:發(fā)現(xiàn)問題


在方法的第一步，你開始理解一個(gè)可能很大、模糊或復(fù)雜的問題。你有一些信息，但你一定沒有詳細(xì)的事實(shí)。


第二步:澄清問題


方法的下一步是澄清問題。為了更清楚的理解。


第三步:分解問題


在這一步中，如果有必要，我們需要與相關(guān)人員一起調(diào)查，將問題分解成小而獨(dú)立的元素。


第4步:找到原因點(diǎn)(概念驗(yàn)證)


第五步:把握問題的趨勢


要掌握問題的趨勢，請問:


誰啊。


哪一個(gè)？


什么時(shí)候？


多久一次？


多少錢？


在問為什么之前先問這些問題很重要。


第二部分:原因調(diào)查。


第六步:識別并確認(rèn)異?，F(xiàn)象的直接原因。


如果原因可見，請驗(yàn)證。如果原因不可見，考慮潛在的原因，并驗(yàn)證最可能的原因。根據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。


第七步:運(yùn)用“五個(gè)為什么”的調(diào)查方法，建立一個(gè)導(dǎo)致根本原因的因果關(guān)系鏈。


第八步:采取明確措施處理問題。


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