質(zhì)量功能展開(QFD)是一種優(yōu)先考慮客戶輸入并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、服務或流程設(shè)計和規(guī)范要求的方法。


QFD法是一種變化多、適用性強的方法。它被廣泛使用，可用于:


(1)根據(jù)客戶需求和當前業(yè)績，給出改進項目的優(yōu)先級并進行選擇；


②評價某一過程或產(chǎn)品相對于競爭對手的表現(xiàn)；


③將客戶需求轉(zhuǎn)化為績效衡量；


④設(shè)計、測試和優(yōu)化新工藝、產(chǎn)品和服務。


QFD絕不是一個孤立的工具。這取決于其他各種方法的配合，包括將客戶的聲音輸入到實驗設(shè)計等。


二、質(zhì)量功能展開的要點


被稱為“質(zhì)量屋”的特殊多維矩陣是QFD方法最著名的組成部分。一個完整的QFD產(chǎn)品設(shè)計項目將包含一系列矩陣，這些矩陣將把來自客戶和競爭對手的要求逐步轉(zhuǎn)化為詳細的過程規(guī)范。QFD文件中包含的所有細節(jié)中有兩個核心概念:


1.QFD循環(huán)


這是一個連續(xù)和重復的工作過程，包括開發(fā)有效設(shè)計和方案的四個階段:


①將客戶信息和競爭對手分析轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務特征(基本設(shè)計要素)；


(2)將產(chǎn)品或服務的特性轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務的規(guī)格要求和度量；


③將產(chǎn)品或服務的規(guī)范要求和度量轉(zhuǎn)化為過程設(shè)計特征(過程將如何表現(xiàn)規(guī)范要求的特征)；


④將過程設(shè)計特征轉(zhuǎn)化為過程性能要求和測量。


2.確定優(yōu)先級和相關(guān)性


這是對具體需求、特征、要求和測量之間關(guān)系的詳細分析。使用類似于“質(zhì)量屋”的矩陣(見圖1)使這種分析有條理，并為設(shè)計活動的邏輯基礎(chǔ)建立文檔。



質(zhì)量功能展開（QFD）的使用及注意事項

圖1


三、質(zhì)量功能展開中的注意事項


1.根據(jù)自己的情況調(diào)整方法的復雜程度。


設(shè)計復雜產(chǎn)品的QFD涉及許多層面和細節(jié)，但為現(xiàn)有流程設(shè)置測量應該簡單得多(有一個軟件包可以處理簡化或詳細的“質(zhì)量屋”矩陣)。


2.專注于獲取高質(zhì)量的輸入信息和數(shù)據(jù)，而不僅僅是“填滿”矩陣。


QFD矩陣中可能有許多空白項目，通常需要用你最好的判斷來最好地填寫它們。但是如果你只是想讓它不空，就不要填寫。


3.使用這種方法時，不要忘記使用其他工具。


例如，實驗設(shè)計在最大限度地提高各種設(shè)計功能的效率方面起著至關(guān)重要的作用，您還可以使用項目章程等工具來幫助奠定設(shè)計工作的基礎(chǔ)。


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