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1.差錯(cuò)預(yù)防是什么？

差錯(cuò)預(yù)防是一種控制錯(cuò)誤、杜絕缺陷的方法，常被稱為Poka-yoke (Poka--疏忽錯(cuò)誤;Yoke--避免)。

2.為什么要防止錯(cuò)誤？

因?yàn)轫?xiàng)目中的很多缺陷或事故都是由錯(cuò)誤造成的，往往很難預(yù)測，一旦發(fā)生，后果會(huì)很嚴(yán)重。因此，為了保證質(zhì)量水平，減少事故數(shù)量，必須盡可能避免可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

3.錯(cuò)誤類型

主觀錯(cuò)誤:

操作員錯(cuò)誤導(dǎo)致的錯(cuò)誤，例如:

(1)注意力不集中，思想開小差；

②疲勞；

③誤解；

④技術(shù)不熟練，缺乏適當(dāng)?shù)募寄埽?/p>

⑤反應(yīng)慢；

⑥記憶錯(cuò)誤；

⑦判斷標(biāo)準(zhǔn)不明確；

⑧明知故犯。

客觀誤差:

由產(chǎn)品設(shè)計(jì)、機(jī)械設(shè)備和控制系統(tǒng)引起的錯(cuò)誤。

4.防錯(cuò)類型

通過減少或消除出錯(cuò)的可能性，或者通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，可以達(dá)到防止出錯(cuò)的目的。

類別:

(1)比如電腦、音響的不同插頭不符合要求就不能插，避免了插錯(cuò)插頭可能對機(jī)器造成的傷害；

(2)比如集裝箱碼頭的限高器高度一旦超過限高，車輛就無法通行。

輔助類:

(1)例如，購物清單、檢查清單；

(2)比如電工醫(yī)生工具箱的固定槽中有空槽，說明還有工具沒有收回。

警告等級:

(1)比如生產(chǎn)線上的紅色報(bào)警器，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品異常，報(bào)警器就會(huì)發(fā)出報(bào)警聲，提醒操作人員注意，不容錯(cuò)過；

(2)比如刪除電腦文件前的確認(rèn)對話框，如果誤操作可以及時(shí)更改。

自動(dòng)轉(zhuǎn)換類別:

(1)例如保險(xiǎn)絲，如電流過大，自動(dòng)斷路；

(2)比如燃?xì)庠畹陌踩b置，一旦溢出的火焰熄滅，就能自動(dòng)關(guān)閉燃?xì)廨敵鲩_關(guān)。

二、什么是利益相關(guān)者分析？

在很多情況下，項(xiàng)目推進(jìn)過程中遇到的最大問題不是技術(shù)困難，而是人為因素。由于目標(biāo)不一致，涉及到部門或個(gè)人的切身利益，或者溝通不充分、不及時(shí)造成誤解，這往往導(dǎo)致工作效率低下，使得必要的改進(jìn)措施沒有及時(shí)落實(shí)，甚至完全失去作用。因此，需要分析相關(guān)人員的態(tài)度，及時(shí)采取相應(yīng)措施，確保工作順利進(jìn)行。

1.何時(shí)使用利益相關(guān)者分析？

①當(dāng)項(xiàng)目涉及不同部門的人，項(xiàng)目的進(jìn)展和推進(jìn)需要團(tuán)隊(duì)合作時(shí)；

(2)利益相關(guān)者:在任何日常工作中其切身利益都會(huì)受到項(xiàng)目影響的人。

2.如何生成利益相關(guān)者分析？

①列出所有利益相關(guān)者；

②列出所有可能的態(tài)度等級；

③了解利益相關(guān)者目前的態(tài)度水平，用X表示；

④了解你期望他們達(dá)到的態(tài)度水平，用O表示；

⑤分析現(xiàn)實(shí)與預(yù)期的差距；

⑥采取相應(yīng)措施縮小差距；

⑦措施實(shí)施后，重新評估人員的態(tài)度水平；

⑧了解實(shí)施措施的效果是否令人滿意。