一.增值過(guò)程和非增值過(guò)程


1.過(guò)程附加值分析


過(guò)程增值分析是從顧客的角度對(duì)過(guò)程進(jìn)行分析和判斷，從而確認(rèn)過(guò)程是否必要的方法。在流程的所有工序中，有些工序的存在會(huì)給客戶帶來(lái)價(jià)值，比如PCBA裝配中的焊接工序，通過(guò)焊接完成了客戶的一部分要求，為客戶增加了價(jià)值，有些工序的存在并沒(méi)有增加客戶的價(jià)值，比如返工和返修、檢驗(yàn)和測(cè)試、搬家等。這些過(guò)程的存在，盡管對(duì)組織來(lái)說(shuō)是必要的，但對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是沒(méi)有意義的。


組織應(yīng)盡最大努力減少或完全消除沒(méi)有附加值的過(guò)程，這是過(guò)程改進(jìn)的最終目標(biāo)之一。


2.增值過(guò)程


具有附加值的流程具有以下特征:


①站在客戶的角度，客戶會(huì)愿意為這個(gè)過(guò)程買單。


②產(chǎn)品或服務(wù)要改變。


③任何工序的操作內(nèi)容不重復(fù)。


3.沒(méi)有增值過(guò)程


沒(méi)有附加值的流程有以下特點(diǎn):


①客戶不會(huì)為此流程支付任何補(bǔ)償，甚至不會(huì)抱怨此流程的存在。


②重復(fù)操作內(nèi)容。


無(wú)附加值的過(guò)程一般包括以下過(guò)程:


一、返工


A、返工


B、返修


C、移動(dòng)


D、檢查


E、測(cè)試


F、確認(rèn)


G、丟棄


H、準(zhǔn)備


二.過(guò)程的可交付成果和過(guò)程輸出


1.流程的可交付成果是指由流程生成并提供給客戶的軟件和硬件。


是過(guò)程存在的理由，是過(guò)程的目標(biāo)。過(guò)程可交付物應(yīng)該是可感知的，也就是說(shuō)，它們可以通過(guò)看、聽(tīng)、聞、嘗或觸摸來(lái)感覺(jué)。過(guò)程可交付成果是過(guò)程輸出之一。


2.流程輸出:


流程輸出是流程產(chǎn)生的所有可能的項(xiàng)目，包括期望的輸出和不期望的輸出。過(guò)程可交付成果和過(guò)程輸出的示例如下表所示:



 六西格瑪過(guò)程流程圖分析

圖  電付貨款的流程圖




從上圖可以看出，電費(fèi)支付流程有六種可能的產(chǎn)出，其中只有一種是流程可交付的。也就是用電支付供應(yīng)商。其他輸出要么是錯(cuò)誤的，要么沒(méi)有附加值。簡(jiǎn)而言之，它們不是“用電支付”過(guò)程存在的理由。


從過(guò)程輸出中區(qū)分過(guò)程可交付物，從過(guò)程輸出中發(fā)現(xiàn)并消除過(guò)程浪費(fèi)，以及減少?zèng)]有附加值的過(guò)程是過(guò)程分析中的重要步驟。


三.過(guò)程中常見(jiàn)的浪費(fèi)現(xiàn)象


常見(jiàn)的工藝?yán)速M(fèi)現(xiàn)象如下，在工藝分析中應(yīng)引起注意。


1.修訂


2.等待


3.倉(cāng)庫(kù)


4.生產(chǎn)過(guò)剩


5.運(yùn)輸和傳輸


6.這個(gè)過(guò)程太長(zhǎng)了


7.移動(dòng)


四.過(guò)程分析的一般步驟


分析過(guò)程的一般步驟如下:


1.確認(rèn)每個(gè)判斷程序:


①是全面檢查還是局部檢查？


②是否不需要檢查？


2.確認(rèn)每個(gè)工作循環(huán)。


①如果沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，是否需要實(shí)施這些活動(dòng)？


②有多少個(gè)循環(huán)步驟，浪費(fèi)了多少時(shí)間和資源？


③這個(gè)循環(huán)的作用有多大？


3.確認(rèn)每個(gè)操作程序。


①有沒(méi)有附加值？


②是否多余？


③如何防止出錯(cuò)？


4.確認(rèn)信息或文件


①這些信息或文件是必需的嗎？


②如何更新文檔和信息？


③文獻(xiàn)和信息來(lái)源。


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