1.下圖1是一個簡單的流程圖。
圖1 過程流程圖的形式
2.上圖中使用的符號具有代表性，流程圖的一般符號如下表所示:
圖2 流程圖通用符號
3.流程的開始和結(jié)束。
流程起點(diǎn)代表流程的第一步，服務(wù)流程也可以理解為流程最重要的輸入。流程的終點(diǎn)代表流程的最后一步。
創(chuàng)建流程圖的一般步驟如下:
1.確定起點(diǎn)和終點(diǎn)；
2.通過頭腦風(fēng)暴列出流程的所有工序；
3.對工藝進(jìn)行現(xiàn)場考察，并與工藝相關(guān)人員進(jìn)行溝通；
4.列出主要工藝步驟；
5.討論、審查和修改流程圖；
6.重新檢查流程并與相關(guān)人員溝通；
7.在流程圖中增加檢驗、返工、修理、報廢等步驟；
8.工藝流程圖的定稿。
以“修改客戶圖紙”為例，說明創(chuàng)建流程圖的過程。
【小案例】某公司專門用來料加工某種電子產(chǎn)品。由于各種原因，客戶的要求經(jīng)常變化。公司響應(yīng)客戶要求變更的流程如下:客戶提出變更要求，公司修改圖紙，客戶確認(rèn)無誤后開始按照變更后的要求進(jìn)行再生產(chǎn)?，F(xiàn)在的問題是客戶總是抱怨公司的圖紙修改周期太長，導(dǎo)致?lián)p失很大。公司決定通過流程分析確認(rèn)問題，并改進(jìn)圖紙修改流程。
1.確定流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)。經(jīng)過討論，起點(diǎn)和終點(diǎn)確定如下:
圖3 項目過程的始點(diǎn)和終點(diǎn)
2.通過頭腦風(fēng)暴確定流程的每道工序
改進(jìn)團(tuán)隊寫出流程的起點(diǎn)和終點(diǎn)。團(tuán)隊成員使用頭腦風(fēng)暴來確定從起點(diǎn)到終點(diǎn)的所有可能的過程。他們列出了如下流程:
圖4 項目工序
3.實(shí)地調(diào)查過程及與相關(guān)人員的溝通
團(tuán)隊成員前往工作現(xiàn)場，實(shí)地了解當(dāng)前的圖紙修改流程，觀察流程操作的實(shí)際步驟，并與工作人員交流圖紙修改流程的細(xì)節(jié)。
4.列出主要流程步驟
根據(jù)對圖紙修改過程的實(shí)際調(diào)查和與工藝人員溝通的結(jié)果，列出了實(shí)際的工藝步驟:
5.討論、審查和修改流程圖
完成上述步驟后，改進(jìn)小組將對流程圖的每個流程進(jìn)行討論，并確認(rèn)需要保留的流程和可以刪除的流程。確保保留的操作很重要。
重要流程具有以下特征:
①其輸出可以測量；
②可能出現(xiàn)缺陷，影響質(zhì)量、交貨期、價格；
③為改進(jìn)提供充分的信息；
④有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)。
六西格瑪小組經(jīng)過討論，確定了要保留的程序:畫草圖、評估影響、修改圖紙、將修改后的圖紙發(fā)給客戶、制作文件包裝袋。
6.再次審核流程，并與相關(guān)人員溝通。
小組成員重新檢查圖紙修改的過程，以了解是否遺漏了某個過程，并確認(rèn)檢查、返工、修改和報廢等過程，并與過程相關(guān)人員討論檢查結(jié)果。
7.在流程圖中增加檢驗、返工、修改和報廢等步驟。
下一篇:六西格瑪過程流程圖分析
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