所以六西格瑪管理的核心特點(diǎn)是:客戶滿意度高,資源成本低。ISO/TR10014《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)指南》給出了質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理的兩個(gè)基本要素:提高顧客滿意度和降低資源成本。這恰恰是六西格瑪管理的基本原理和核心特性(見下圖)。
降低資源成本是六西格瑪管理的一個(gè)重要原則。六西格瑪強(qiáng)制零缺陷的最終目的是降低風(fēng)險(xiǎn),一方面可以降低客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn),另一方面也可以降低產(chǎn)品或服務(wù)提供商的風(fēng)險(xiǎn)。換句話說,應(yīng)用六西格瑪來降低風(fēng)險(xiǎn)意味著提高績效,比如質(zhì)量、能力、周期時(shí)間、庫存等關(guān)鍵因素。這樣,客觀上降低了企業(yè)糾正缺陷、防范風(fēng)險(xiǎn)所需的成本,從而實(shí)現(xiàn)了真正的低資源成本。