一旦你的企業(yè)實施了六西格瑪DMAIC改進(jìn)，你不應(yīng)該羞于宣傳你的成功。過程改進(jìn)是一項偉大的成就，值得慶祝并與他人分享。宣布你的成功是一個非常重要的方法，可以向你的上級組織表明六西格瑪是有效的，你可以在自己的職責(zé)范圍內(nèi)實踐DMAIC循環(huán)。這也是公開感謝與你合作做出改變的內(nèi)部供應(yīng)商和客戶的時候。


不管你的責(zé)任有多大，只要你確定的流程變革讓內(nèi)部或外部客戶更加滿意，那么你就是成功的。另外，只要你堅持六西格瑪?shù)哪繕?biāo)，你看到的新流程應(yīng)該會更高效，節(jié)省更多的資源，包括員工的時間。我們都知道時間就是金錢。所以在某種程度上，你影響了你企業(yè)的盈虧數(shù)字。不要害怕讓每個人都知道。成功是有感染力的！


二、六西格瑪DMAIC實施要點


1.無論你和你的員工認(rèn)為你自己的產(chǎn)品或服務(wù)多么優(yōu)秀，如果你不能滿足客戶的愿望和需求，它仍然會悲慘地失敗。不滿意的內(nèi)部客戶可能會有意或無意地在工作場所造成延誤和低效。


2.以客戶為中心和協(xié)作的概念共同構(gòu)成了您的管理框架的堅實基礎(chǔ)，它可以提供潛在的動力，支持您的流程重點和使用數(shù)據(jù)管理業(yè)務(wù)的目標(biāo)。


3.當(dāng)你試圖識別DMAIC循環(huán)之外的關(guān)鍵可交付成果、流程、供應(yīng)商和客戶時，最好的方法是讓所有員工徹底參與進(jìn)來。


4.對于職能經(jīng)理來說，“客戶聲音分析”最終是要問客戶想從你這里得到什么。


5.根據(jù)您組織的責(zé)任大小和客戶數(shù)量，需要合理的時間和精力來完成一組準(zhǔn)確的客戶需求。但是，在處理您的內(nèi)部流程和交付成果時，高級管理層的批準(zhǔn)或支持不應(yīng)成為完成此任務(wù)的限制因素。


6.卡諾分析基本上就是對客戶需求進(jìn)行分類，這樣你就可以確定滿足每個需求的可行性。


7.在獲得一組可靠的客戶要求后，您可以根據(jù)與所選過程相關(guān)的客戶要求明確定義測量。


8.可以建立一個關(guān)鍵質(zhì)量因素樹(CTQ樹)來表示測量和客戶需求之間的關(guān)系。這是一項重要的活動，它讓您對將要測量的內(nèi)容和原因形成共識。


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