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所謂六西格瑪，就是以數(shù)據(jù)為基礎，全面管理任何工序或工藝流程質量的方法。其管理方法注重將所有工作視為一個過程，用定量的方法分析過程中影響質量的因素，找出關鍵因素并加以改進，以達到更高的顧客滿意度。六西格瑪顧客滿意度示意圖如圖1所示。在實際管理中，其合格率為99.99966%，已成為全球追求管理卓越的企業(yè)最重要的戰(zhàn)略措施。

六西格瑪管理在交通工程項目管理中的應用

圖 1

六西格瑪它逐漸發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標和產品開發(fā)設計的準繩，追求持續(xù)進步的質量管理哲學。當六西格瑪應用于交通工程項目管理時，就是利用有效的管理工具和技術，系統(tǒng)地為項目中的各個部門解決問題，讓客戶滿意。另外，在提高客戶滿意度的同時，還要降低運營成本和周期。同時，通過提高顧客滿意度和降低資源成本，促進組織的績效。此外，在注重數(shù)據(jù)和事實的基礎上，管理成為真正的方法，在管理應用中遵循DMAIC方法來提高項目管理。

二、交通工程項目管理應用路線圖六西格瑪

從圖2可以看出六西格瑪管理的特點是以客戶為中心，在項目的選擇上滿足客戶滿意度和企業(yè)整體發(fā)展需求，并在此基礎上降低成本，促進企業(yè)自身績效的持續(xù)提升；另外，用這種方法來管理，就是以項目為基本單位，通過每個項目的實施來具體實現(xiàn)；同時，通過項目的改進有一個突破性的管理，可以促進產品質量的提高。

六西格瑪管理在交通工程項目管理中的應用

圖 2

三、交通工程項目管理應用的具體措施六西格瑪

1.應該有一個總體規(guī)劃

在項目實施管理中，首先要建立的是總體項目管理計劃。它是管理成功的決定性因素?？梢悦鞔_項目目標和個人責任，同時可以明確確定成員的期望，提前為下一步工作打下基礎。

2.有團隊來操作

六西格瑪在具體使用中，要有不同部門之間的配合，這就需要有專業(yè)的運營團隊，以及不同的技術人員和財務人員。在操作中，所有團隊成員都應該有一個受益者名單。

3.擁有完善的業(yè)務流程

質量是通過流程優(yōu)化實現(xiàn)的，而不是通過項目管理的嚴格檢查。企業(yè)應將資源集中在了解、改善和控制原因上，而不是質量檢查上?，F(xiàn)在六西格瑪管理有一套嚴謹?shù)墓ぞ吆头椒▉韼椭椖抗芾韺嵤┻^程優(yōu)化，識別和消除那些不能給客戶帶來價值的成本浪費。此外，在交通工程項目管理中，應控制質量和進度投資。在這些領域，對質量的要求應該是特別嚴格的，并且應該對過程控制進行測量。對于那些難以量化的工作，我們可以通過客戶滿意度來評價。

綜上所述,六西格瑪管理方法在交通工程項目管理中的應用是一種重要的管理工具，得到了眾多企業(yè)的普遍認可。六西格瑪管理和項目質量管理都是針對“項目”的不同管理方法。它們有各自的標準化方法體系，但又相互聯(lián)系，相輔相成。在企業(yè)的項目實踐中，如果能將兩者有機地結合起來，將更有效地促進項目改進和項目管理，保證項目的最終質量。