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在ISO9000:2000標準中，質(zhì)量被定義為一組固有特征符合要求的程度。

(1)質(zhì)量概念主體的演變。

質(zhì)量概念中的主體是指什么質(zhì)量

●產(chǎn)品質(zhì)量。包括性能、可信度等物理質(zhì)量。

●產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。擴展到服務(wù)質(zhì)量，包括準時交付、周期時間等。

●產(chǎn)品、服務(wù)和流程質(zhì)量。流程質(zhì)量(又稱工作質(zhì)量)涉及5M1E(人、機、料、法、環(huán)、測)。此時的質(zhì)量體現(xiàn)了Q(實物質(zhì)量)、C(成本)、D(交付)、E(環(huán)境)、S(安全)等的綜合質(zhì)量。

●產(chǎn)品、服務(wù)、流程和系統(tǒng)質(zhì)量。這里的系統(tǒng)質(zhì)量和管理系統(tǒng)質(zhì)量，或管理質(zhì)量、管理質(zhì)量，可以說是組織的管理質(zhì)量，甚至是跨組織社區(qū)的運營質(zhì)量（如與客戶和供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系質(zhì)量、社區(qū)經(jīng)濟運行質(zhì)量）。

顯然，這是一個從小到大的演變過程。

(2)質(zhì)量概念中對象的演變。

質(zhì)量概念中的對象是指符合什么要求的質(zhì)量

●符合性質(zhì)量。符合標準或規(guī)范要求，即合格，否則不合格。

●適用性質(zhì)量。質(zhì)量是滿足客戶要求的程度，質(zhì)量取決于客戶是否適用。

●客戶和相關(guān)方對質(zhì)量的綜合滿意度。此時，質(zhì)量已成為客戶、股東、員工、供應(yīng)商、合作伙伴、社會和其他利益相關(guān)者的產(chǎn)品、服務(wù)、流程和系統(tǒng)的大質(zhì)量。

質(zhì)量管理大師朱蘭在《朱蘭質(zhì)量手冊》（第五版）中提到，在20世紀80年代，大質(zhì)量的概念逐漸被人們所接受，并成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。正是在這樣一個質(zhì)量概念劇烈演變的時代，六西格瑪管理誕生了。因此，六西格瑪管理深深烙上了大質(zhì)量概念的烙印。21世紀是質(zhì)量的世紀，也就是大質(zhì)量的世紀。在這樣一個大質(zhì)量的時代，六西格瑪管理恰逢盛世，在世界各地蓬勃發(fā)展。