今天我們來看看關于六西格瑪管理的五個真相。
真相一:中國企業(yè)現(xiàn)在適合實施嗎六西格瑪?
事實上,中國企業(yè)中真正有條件實施六西格瑪?shù)牟坏揭话?。這有兩個主要原因:
第一,企業(yè)高層領導的隨意態(tài)度。有的領導說“我們要實現(xiàn)六西格瑪”,然后把這些事情留給下屬去關心“戰(zhàn)略”和“宏觀”問題。六西格瑪表面上看起來是一些業(yè)務流程的優(yōu)化,但是長期持續(xù)做下去會是企業(yè)文化的改變,需要高層領導自始至終的支持,而且這種支持不能只是嘴上說說,還需要關注很多具體的東西。事實上,一些中國企業(yè)的領導對六西格瑪?shù)拈L期推廣并沒有心理準備,盡管他認為它很好。
第二,大部分企業(yè)管理基礎薄弱。六西格瑪需要企業(yè)具備一些內部條件,在理論上對自身的運作有一定的了解,特別是要有ISO等流程管理的基礎,要有一些好的管理者。如果你的企業(yè)本身就是一個爛攤子,一個巨大的垃圾場,六西格瑪無法幫你改善。就像健身一樣,你得有一定的基礎。六西格瑪可以幫助你變得強壯,但是如果你已經(jīng)太胖太弱了,那就先嘗試一些其他的方法減肥,然后再運動。
真相二:六西格瑪是否“受歡迎”
一些中國企業(yè)這幾年確實把國外的一些管理理念和方法變成了“流行”的東西。今天說學習型組織,大家都會學習。看完之后,我們會寫下我們的經(jīng)歷,成為一個學習型組織。然后我們就再也不提了,然后開始學習六西格瑪,精益,知識管理...并且把整個管理變成一個追求“人氣”的過程,這是我最擔心的。
中國企業(yè)真正開始了解六西格瑪是在2002年底到2003年,最大的推動力是韋爾奇的自傳。很多人是看了這本書才知道六西格瑪這個管理工具的,一下子就火了。這種心態(tài)可以理解:改革開放20年來,中國企業(yè)已經(jīng)和世界各國站在了同一起跑線上,想盡快和國外企業(yè)競爭,所以饑不擇食,有點像熊掰棒子,學著扔掉一根。
真相三:實現(xiàn)六西格瑪成敗的關鍵在于方法。
先進方法。六西格瑪非常強調方法。然而,許多企業(yè)缺乏分析方法——例如,如何選擇改進的關鍵點?二、缺乏評價標準——有什么更好的改善項目或機會?包括六西格瑪?shù)恼麄€推廣過程,哪個部門先做,哪個部門后做?哪個流程先優(yōu)化,哪個流程后優(yōu)化?應該怎么一步一步來?還有,六西格瑪需要培訓,培訓后這些“黑帶”會做什么?他們可能會說“我要改進這個”“我要改進那個”,但是改進了很多,有些和企業(yè)關心的業(yè)務問題無關。
最后一個原因和咨詢公司有關。有些咨詢公司其實沒有太多成功的經(jīng)驗。他們看到六西格瑪有很多統(tǒng)計,就訓練了。于是,咨詢公司變成了培訓公司,經(jīng)過一兩年的培訓,培養(yǎng)了一大批“統(tǒng)計專家”,客戶卻什么也得不到回報。一旦實施不成功,企業(yè)和員工就會對六西格瑪本身失去信心,對未來的實施投去懷疑的目光。完整的進口六西格瑪絕對不是培養(yǎng)幾個“黑帶”那么簡單。包括:完整的導入計劃、策略、評估、針對性實施、長期推廣步驟等等。
以上原因中,推廣方式是目前中國企業(yè)普遍存在的問題。
真相四:六西格瑪只適合制造業(yè)?
六西格瑪不僅僅適用于制造業(yè)。事實上,目前國際上推行六西格瑪?shù)闹攸c并不是制造業(yè),而是零售、金融等服務業(yè)。當然,現(xiàn)階段中國服務企業(yè)的管理重點不是提高內部能力,而是瓜分整個市場份額,剝離不良資產等。,還沒有達到需要改進服務流程的程度。但是像中國五礦集團這樣的企業(yè)已經(jīng)開始嘗試實現(xiàn)六西格瑪,而且已經(jīng)相當成功。
真相五:尚未實施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)是否應該立即開始實施?
一個企業(yè)是否應該實施六西格瑪,應該有兩個評價標準:
第一,企業(yè)的競爭地位。如果你在一個競爭不是很緊迫的行業(yè),比如你是行業(yè)老大,第二名遠遠跟在你后面,那你可能就不急了,因為六西格瑪畢竟也是對企業(yè)的沖擊。
第二,內部業(yè)務流程是否能滿足客戶的需求。如果兩者差距足夠大,一旦競爭對手和客戶馬上離開你,你就應該考慮實施。
六西格瑪管理是方法,改進需要時間。希望企業(yè)在做選擇的時候,不要人云亦云,看清自己的實際情況,選擇最適合自己的。