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1.幫助建立需要改變的情況。

2.讓改進項目關注提供最大潛力的領域。

3.跟蹤過程，確保該措施為業(yè)務增值。

在一般組織中，劣質成本COPQ往往被估計為占運營成本的25%-40%或收入的10%-30%。劣質成本的主要組成部分如下:

1.阻止成本。

2.評估成本。

3.機會成本。

4.內部失敗成本。

5.外部失敗成本。

在計算劣質成本時，在腦海中時刻著急幾個原則是非常重要的:

1.僅僅看最終產品的不合格率或客戶退貨是不夠的。Armandfeigenbaum博士創(chuàng)建的術語隱形工廠經常被用來描述花在解決問題和零件返工上的性能與第一次通過的產權的區(qū)別。

2.由于質量差庫存不足等類似情況而失去的銷售，不能用傳統(tǒng)的金融體系來解釋。

3.低效的過程可以生產出好的產品，但能達到最佳狀態(tài)，同時也是浪費資源。

對于無形成本，會計標準設定在低于驗證產出率的產出價值點，或包括根據歷史表現(xiàn)對不合格產品和缺陷的過度寬限。與會計標準比率和驗證產出率差異有關的額外材料。勞動力和制造成本反映了成本。下圖顯示了質量問題是如何與業(yè)務成本結構聯(lián)系起來的。

詳細的低成本研究是一個非常有意義的嘗試，大多數(shù)公司沒有時間和資源來進行這樣的行動前評估。最好有一個外部組織來幫助或使用時間基礎的成本核算方法，所以這種方法必須在整個組織中使用。確保使用連續(xù)的方法來定量機會是財務部門的關鍵作用。最常用的方法是從總賬開始，關注那些專門用于跟蹤質量成本的賬戶，如返工、浪費、浪費、擔保索賠等。抽樣有助于識別其他一些成本。