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定義階段是六西格瑪項(xiàng)目的初始階段，它確定并定義問(wèn)題、項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目的必要性以及財(cái)務(wù)影響。定義階段包括項(xiàng)目范圍、目標(biāo)、約束和假設(shè)、成本分析。

工具：

→ 項(xiàng)目章程

→ 流程圖

→ 決策樹

→ 客戶的聲音

→ 卡諾模型

定義階段需要回答的問(wèn)題

→ 客戶是誰(shuí)？

→ 他們的要求是什么？

→ 他們的期望是什么？

測(cè)量階段涉及核心業(yè)務(wù)流程。它收集了需要改進(jìn)的流程信息。這些信息有助于在項(xiàng)目完成后與測(cè)量值進(jìn)行比較，以確定項(xiàng)目的成功。測(cè)量階段研究過(guò)程的當(dāng)前狀態(tài)，以明確問(wèn)題所在，并評(píng)估測(cè)量系統(tǒng)，以確保觀測(cè)到的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，且數(shù)據(jù)收集方式不存在固有變化。

工具：

→ 數(shù)據(jù)收集過(guò)程

→ 價(jià)值流程圖

→ SIPOC

→ 過(guò)程能力

→ 測(cè)量系統(tǒng)分析

測(cè)量階段需要回答的問(wèn)題

→ 問(wèn)題出在哪里？

→ 這個(gè)過(guò)程到底發(fā)生了什么？

→ 客戶的期望是什么？

分析階段主要負(fù)責(zé)分析收集的數(shù)據(jù)，以確定問(wèn)題是有效的還是可以直接修復(fù)的隨機(jī)事件。分析階段確定當(dāng)前績(jī)效與目標(biāo)績(jī)效之間的差距，確定了缺陷的潛在根本原因和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

工具：

→ 根本原因分析（RCA）

→ 5 Whys

→ 假設(shè)檢驗(yàn)

→ 散布圖

→ 因果關(guān)系圖

分析階段需要回答的問(wèn)題

→ 為什么會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題？

→ 問(wèn)題的原因是什么？

→ 是否驗(yàn)證了根本原因？

→ 未發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是什么？

改進(jìn)階段通過(guò)確定預(yù)防問(wèn)題的創(chuàng)新解決方案來(lái)確定流程目標(biāo)。創(chuàng)造性創(chuàng)新解決方案由流程工作人員列出并優(yōu)先考慮，創(chuàng)造性創(chuàng)新可能包括新的過(guò)程。為成功完成項(xiàng)目，制定了新流程和部署時(shí)間表的實(shí)施計(jì)劃。

工具：

→ 帕累托圖

→ 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

→ 親和力圖

→ 頭腦風(fēng)暴

改進(jìn)階段需要回答的問(wèn)題

→ 是否存在正確的解決方案？

→ 如何驗(yàn)證解決方案？

→ 是否試點(diǎn)解決方案？

→ 變化是否已減少？

控制階段在解決方案實(shí)施后將控制置于流程中。該階段涉及新流程的標(biāo)準(zhǔn)化、文檔化和實(shí)施。它確保所有員工都接受了關(guān)于新流程和項(xiàng)目結(jié)果部署的培訓(xùn)和溝通。

工具：