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六西格瑪管理理論首先建立了一個(gè)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，即百萬(wàn)分之3.4的錯(cuò)誤機(jī)會(huì)。這種近乎完美的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)極大地提高了實(shí)施這一戰(zhàn)略的組織的競(jìng)爭(zhēng)力，為他們獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。中國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，從開(kāi)放之初的賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，中國(guó)企業(yè)也從要求產(chǎn)量而非質(zhì)量轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)量和質(zhì)量并重。2001年，中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，外國(guó)企業(yè)進(jìn)一步融入中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇。面對(duì)國(guó)外企業(yè)依靠先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理技術(shù)創(chuàng)造的優(yōu)質(zhì)商品的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)進(jìn)一步提高。然而，近年來(lái)，仍有一些因企業(yè)忽視產(chǎn)品質(zhì)量而引發(fā)的公共危機(jī)事件。比如2008年三鹿奶粉事件引發(fā)的中國(guó)乳企信任危機(jī)。中國(guó)企業(yè)必須時(shí)刻保持危機(jī)感，牢固樹(shù)立質(zhì)量第一的理念。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和重要性
隨著社會(huì)的日益開(kāi)放和多元化，人們的需求日益多樣化和個(gè)性化，產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也在不斷變化。傳統(tǒng)的耐用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被強(qiáng)調(diào)更新和個(gè)性化的“品牌”標(biāo)準(zhǔn)所取代。客戶在要求高質(zhì)量產(chǎn)品的同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量服務(wù)的重要性，部分客戶開(kāi)始關(guān)注知識(shí)產(chǎn)權(quán)、環(huán)保等因素。因此天行健管理顧問(wèn)認(rèn)為，隨著社會(huì)的進(jìn)步，產(chǎn)品質(zhì)量被賦予了越來(lái)越多的因素，這就要求我們的企業(yè)在追求傳統(tǒng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，不斷豐富質(zhì)量的內(nèi)涵，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。
3、工具理性思想
工具理性一直是現(xiàn)代西方管理思想的重要特征，強(qiáng)調(diào)管理的可操作性和準(zhǔn)確性。從以泰勒為代表的科學(xué)管理理論學(xué)派形成開(kāi)始，西方管理思想就以尋求管理工具的創(chuàng)新為目標(biāo)。經(jīng)過(guò)泰勒、法約爾等人的努力，西方管理科學(xué)進(jìn)一步確立了管理工具和方法創(chuàng)新在西方管理科學(xué)中的核心地位。管理的工具理性具有規(guī)范化、量化和最優(yōu)化的特征。其實(shí)從牛頓時(shí)代開(kāi)始，西方社會(huì)的基本思想就包含了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、量化、簡(jiǎn)化、優(yōu)化這些內(nèi)涵。六西格瑪管理理論繼承了西方管理思想長(zhǎng)期以來(lái)一直堅(jiān)持的工具理性傳統(tǒng)，引入了大量的數(shù)理統(tǒng)計(jì)和分析工具，增強(qiáng)了管理理論的可操作性。這是中國(guó)管理理論相對(duì)欠缺的內(nèi)容。中國(guó)管理思想更多的是以倫理為基礎(chǔ)，其顯著特點(diǎn)是管理的非規(guī)范性和不確定性。因此，我們應(yīng)該積極吸收西方管理理論的工具理性。
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