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隨著六西格瑪設計概念的普及，另一類問題隨之而來:DFSS在實現(xiàn)更高目標的同時，還需要哪些新的方法和工具來支持？六西格瑪改進中常用的軟件JMP或者Minitab還能適用嗎？事實上，最近，業(yè)內(nèi)許多專家都在討論六西格瑪軟件JMP和MINITAB孰優(yōu)孰劣的話題。JMP來自世界上最大的統(tǒng)計軟件集團SAS。Minitab和JMP一樣，也來自美國，在全球商界被廣泛使用。就應用DMAIC所需的統(tǒng)計分析工具而言(相對來說，國內(nèi)應用DMAIC的整體水平還處于初級階段，對統(tǒng)計方法的要求不高)，JMP的分析工具比Minitab更全面。比如JMP，其實繼承了模擬的功能，作為桌面統(tǒng)計軟件真的很有價值。另外，JMP的圖形效果確實比Minitab好很多，新手更容易上手。Minitab的MSA模塊也做的不錯。在六西格瑪設計(DFSS)的應用中，可能是由于設計理念的原因。很多實際問題Minitab解決不了，但是JMP的解決方案更符合實際。根據(jù)DFSS的要求和特點，作者在DFSS產(chǎn)品的研發(fā)中使用了JMP和Minitab多年。

第一，六西格瑪強調(diào)以客戶的需求為企業(yè)改革的方向，傾聽VOC(客戶之聲)非常重要。在DMAIC，這一點得到了粗略的分析。大多數(shù)實施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)沒有在VOC層面做足夠的調(diào)查分析，有的甚至只在公司內(nèi)部客戶中進行調(diào)查。而DFSS則截然不同，因為產(chǎn)品研發(fā)本身的需要，需要對大量外部客戶進行全面的市場調(diào)研和分析，需要盡快捕捉市場和客戶的關鍵特征。這就需要一個適合營銷的多元統(tǒng)計分析方法來洞察客戶的愿望。MINITAB可以做一些簡單的多元統(tǒng)計分析，但是和實際應用的要求似乎有一些差距。例如，MINITAB聚類分析可以對年齡和收入等連續(xù)變量進行操作，但不支持性別和地區(qū)等離散變量，這在JMP可以實現(xiàn)。JMP集成了聯(lián)合分析、決策樹等分析市場特征的專用工具，而MINITAB沒有這些功能。JMP將這些分析工具和圖形設計結(jié)合起來，也很直觀，相對容易理解和應用。

其次，DFSS項目涉及許多企業(yè)價值鏈中的前期環(huán)節(jié)和無形過程，如產(chǎn)品設計、工藝開發(fā)、供應商認證、試生產(chǎn)等。因此，需要更全面、更透徹地分析產(chǎn)品質(zhì)量波動的根本原因，盡量在前期預防和控制變異的發(fā)生，因此需要專業(yè)的穩(wěn)健設計解決方案。在這種情況下，我們經(jīng)常應用田口設計，這是在DMAIC階段較少使用。其特征在于構建由控制因子構成的內(nèi)表和由噪聲因子構成的外表共同構成測試進度表，然后收集數(shù)據(jù)分析響應的魯棒性。MINITAB有一個名為田口設計的子菜單，可以在一定程度上實現(xiàn)這個功能，但是沒有辦法自定義設計外觀。關于設置重復次數(shù)和噪聲因子的參考文獻很少。JMP能夠提供完整的內(nèi)部和外部表格來形成測試進度表，并且還提出了均值和信噪比的均衡優(yōu)化方案，這也算是一個創(chuàng)新。

第三，與DMAIC相比，DFSS的過程中遇到的純管理問題越來越少，而技術問題越來越多，因此更容易遇到復雜的數(shù)學建模問題。以常規(guī)的線性統(tǒng)計模型為例，JMP可以在簡單回歸的基礎上構建分段擬合、樣條擬合、正交擬合等多種模型，更準確地發(fā)現(xiàn)業(yè)務問題中的隱患。一些企業(yè)在做項目之前可能有一些先驗模型。在這種情況下，可以使用JMP進行“定制檢查”，而不是默認的“零檢查”，以解決一些獨特的問題。當然，如果只需要“零測試”就可以實現(xiàn)Minitab。如果你需要知道輸入因素的范圍來控制輸出響應的波動，JMP的“反向預測”將是一個很好的工具。如果你需要做模擬，前面提到的JMP有模擬的功能，它與模型優(yōu)化集成高效快捷。在普通電腦上(1.6G主頻，512M內(nèi)存)生成100萬條隨機數(shù)據(jù)需要15秒左右。說到仿真，有的企業(yè)可能會買水晶球之類的仿真軟件，但是成本會高一些，出錯的概率也會高一些。

第四，企業(yè)在實施DMAIC時，往往處于發(fā)展初期，主要目的是培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識，普及質(zhì)量工具的基本應用。企業(yè)一旦要實施DFSS，往往會對員工有更高的要求，不僅要掌握理論知識，還要強調(diào)理論聯(lián)系實際，每次培訓后都要提供切實可行的解決方案。這時，統(tǒng)計方法上的軟件工具積累開始顯現(xiàn)。就拿六西格瑪管理中最重要的工具DOE來說，MINITAB提供了從因子設計到混合設計的幾種常用方法，但這些方法都有一定的應用局限性。事實上，DOE的理論發(fā)展非?；钴S，最新的現(xiàn)代DOE方法論可以根據(jù)需求最大限度地靈活調(diào)用現(xiàn)有資源，根據(jù)實際問題的要求構建實驗，無需任何修改。這種成熟的DOE方法被稱為“CustomerDesign”，是近年來實驗設計理論的突破。用JMP可以很好地完成定制設計，用JMP也可以實現(xiàn)空間填充設計、篩選設計、非線性設計等其他現(xiàn)代實驗設計方法。我想也許正是因為這些原因，全球各行業(yè)的頂尖企業(yè)在選擇統(tǒng)計軟件支持產(chǎn)品開發(fā)時，都會選擇JMP。如英特爾、惠普、戴爾、陶氏化學、寶潔、拜耳等等。在芯片/半導體/集成電路行業(yè)，眾所周知JMP已經(jīng)成為質(zhì)量工程的標準，六西格瑪，尤其是六西格瑪設計。