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參數(shù)設計是指通過使函數(shù)不受偏差源的影響，將上述影響因素消除在出現(xiàn)之前。團隊通過尋找可控的設計因素來實現(xiàn)參數(shù)設計。

調(diào)整輸出，確定最優(yōu)化設計概念

參數(shù)設計的第一步是放棄大家熟悉的以失敗為中心的質(zhì)量控制方法，轉(zhuǎn)而采用以成功為中心的新方法。傳統(tǒng)的質(zhì)量控制總是試圖找到質(zhì)量差的特征，跟蹤產(chǎn)品或過程的故障率，然后試圖找出故障和處理故障的方法。它從故障開始，反過來追溯故障的來源。相反，參數(shù)設計會直接處理故障，把故障變成運行良好的環(huán)節(jié)?？梢哉f參數(shù)設計重預防輕治療。參數(shù)設計可以按照以下八個關鍵步驟進行:

1.確定范圍，即確定要優(yōu)化的系統(tǒng)。

2.確定理想函數(shù)。

3.制定策略，減少不利因素的影響。

4.確定參數(shù)設計及其可選級別。

5.通過進行測試或?qū)嶒?，已?jīng)獲得了所需的數(shù)據(jù)。

6.分析數(shù)據(jù)。

7.預測優(yōu)化設計的性能。

8.使用優(yōu)化設計進行可行性實驗。

以參數(shù)設計在酒店行業(yè)業(yè)務流程中的應用為例。每一個入住的客人都是系統(tǒng)的能量輸入，每個人都有不同層次的需求。有些客人只想要一個休息的地方，而另一些人則把他們在酒店的時間當作一種消遣和享受。客戶投訴的數(shù)量代表了輸出能量。如果將理想函數(shù)定義為所需輸入與實際輸出之間的理想關系，那么參數(shù)設計的目的就是使輸入與輸出能量的差異最小化，實現(xiàn)最高的效率。這就要求在參數(shù)設計中，客房數(shù)量、服務人員數(shù)量、值班人員數(shù)量、客人入住時間、客人在酒店享受的免費服務和付費服務數(shù)量、客人的要求得到響應和滿足所需的時間等。參數(shù)設計就是設計最強的魯棒性來抵抗上述因素的影響。

在參數(shù)設計中，通過選擇設計參數(shù)值來優(yōu)化設計的魯棒性，下一次公差設計要根據(jù)公差對系統(tǒng)功能的整體影響和控制公差的成本來確定合適的公差。在公差設計中，應優(yōu)化公差以達到最佳效果。但是，公差越小越好。公差優(yōu)化的目的是使公差變大變小，使設計質(zhì)量、效率和省工達到最佳效果。公差設計的關鍵模式是質(zhì)量損失函數(shù)QLF，我們將在下面介紹?？梢哉f，公差設計就是用QLF以最低的成本提高最關鍵的公差(不是所有的公差)，從而提高公差。公差設計的步驟如下:

1.確定質(zhì)量損失的函數(shù)。

2.設計并開始模擬實驗，以確定每個公差的影響百分比。

3.制定關鍵公差的升級行動計劃，并確定每個高級組件的成本。

4.對不起作用或作用不大的公差制定降級行動計劃，評估成本最低。

5.根據(jù)影響百分比、質(zhì)量損失和成本，完成公差升級和降級的行動計劃。

6.驗證計劃的有效性。

公差設計就是在最小化成本的同時，開發(fā)出滿足六西格瑪質(zhì)量的產(chǎn)品或工藝。它首先劃分容差的優(yōu)先級，然后確定哪種變化的回報率最高，從而幫助團隊在各種選擇中做出正確的決定，明確哪些容差應該增加，哪些應該減少，哪些可以忽略。通過以上努力，團隊可以確定最佳的公差以獲得最佳的效果。

提高公差的目的是降低成本。即使是有影響的公差，如果升級成本太高，也沒必要改進。其實公差就是在成本和性能和質(zhì)量之間找到一個平衡點。

通過這一階段的穩(wěn)健設計，最大程度地優(yōu)化了設計性能，形成了最佳設計方案。下一階段將進入正式實施和最終驗證階段。